客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

尊敬的洋洋宾客，非常感谢您带着长者前往宜昌坐船游三峡时，选择宜昌威斯汀酒店并分享暖心圆满的入住体验！您对前台宾客服务经理Carry热情周到的接待、酒店贴心赠送的双人自助早餐，以及全体员工始终如一的热忱态度给予的高度认可，我们倍感珍视。尤其能让同行的长者被全员的温暖服务打动，留下深刻而美好的印象，这正是我们追求的服务初心，也让我们深感荣幸与欣慰。特别要向Carry致以诚挚的谢意，您的认可就是对她工作最大的褒奖！她不仅高效细致地为您办理入住手续，更用主动贴心的服务意识传递着酒店的温度。更让我们欣喜的是，51楼行政酒廊的临时早餐体验给您带来了意外惊喜，虽原早餐楼层暂未完善，但在城市高空之上，一边俯瞰壮阔无敌的长江江景，一边享用丰富多样的自助早餐，这样的云端用餐场景，既弥补了楼层调整的小遗憾，更成为您开启每日三峡之行的完美序曲。作为适配三峡游船出行的优选酒店，我们的核心亮点更能为您的旅程加分：酒店毗邻宜昌东站与机场，交通位置便利，无论是抵达後前往码头，还是行程结束返程，都能为携老出行的您节省宝贵时间、减少奔波劳顿；客房内威斯汀品牌特有的天梦之床，为您带来舒适安稳的休憩体验；除了 51 楼行政酒廊的云端美景，酒店还配备 24 小时健身中心、江景恒温无边泳池，旅途中也能满足您的休闲需求，而餐饮区同步提供宜昌本地特色风味与多元化美食选择，让您在行程中随时能品嚐到新鲜美味；酒店服务团队均经过专业培训，从礼宾部主动协助搬运行李，到各岗位员工主动问好、及时响应需求，再到Carry个性化贴心服务，始终以 “宾至如归” 为理念，全力为携老家庭打造安心、便捷、温暖的旅居环境。再次由衷感谢您的信任与喜爱，您的满意是我们持续保持的最大动力。期待您下次携家人重游三峡时，再次选择宜昌威斯汀酒店，我们将以更完善的设施、更细致的服务，让您深度体验云端江景、便捷区位、多元配套带来的高品质旅居感受，继续为您的家庭之旅增添温暖与美好，我们始终在这里等候您的到来！

酒店回复：

尊敬的M54072****宾客，非常感谢您出差宜昌时，选择宜昌威斯汀酒店并给予高度推荐！酒店近高铁站的便捷位置，还对酒店服务、餐品及周末自助晚餐给予肯定，更点名表扬前台Kimery、Jasmin与礼宾Johnny，我们倍感珍视，能为您的出差行程提供舒心保障，是我们最大的荣幸，特别致谢三位员工的贴心付出！Kimery和Jasmin始终热情对客，精准捕捉您出差的核心需求，特意安排安静房间，让您能专注工作、安心休憩；礼宾Johnny及时为您送达快递，用细致服务解决出行顾虑，他们的专业与用心，正是酒店 “宾至如归” 理念的生动体现。酒店毗邻高铁站，大幅节省您的通勤时间；周末特有的自助晚餐样式丰富，涵盖多元风味，能为忙碌出差增添味蕾惊喜；客房配备品牌特有的威斯汀天梦之床与办公设施，静谧环境与高速网络助力高效工作。酒店24 小时健身中心、江景恒温泳池及全时段贴心服务，全方位满足您的旅居需求。再次感谢您的推荐与认可，期待您下次出差宜昌时，继续选择我们，体验更多品质服务，我们始终在这里等候您的到来！

酒店回复：

尊敬的匿名用户宾客，感谢您给予宜昌威斯汀酒店全五星好评！您对酒店位置、环境、设施的高度认可，对整体服务的贴心夸赞，以及对威斯汀品质的信赖，我们倍感珍视，这份满溢的满意与肯定，是对我们所有努力的最佳回馈。特别要向前台Jasmin和Kimery致以最诚挚的谢意，您的点名表扬是对她们工作最大的褒奖！她们不仅高效迅速地为您办理入住手续，更以饱满的热情、耐心细致的态度回应您的每一个问题，还主动分享周边优质鱼火锅店并发送定位，用超出期待的贴心举动传递着酒店的温度，让您在陌生城市感受到家人般的亲切，这份用心正是我们 “宾至如归” 服务理念的生动诠释。酒店占据宜昌核心区位，毗邻交通枢纽与热门商圈，出行便捷高效；整体环境兼具格调与静谧，从公共区域到客房内部，都以精致设计营造舒心氛围；设施配置更是延续威斯汀清新自然的品牌理念，开阔视野的客房让您推窗即赏美景，高品质床品保障安稳睡眠，24小时健身中心、江景恒温泳池等配套满足多元需求。再次由衷感谢您的信任与喜爱。期待您下次到访宜昌时，继续选择宜昌威斯汀酒店，深度体验更多品质亮点与贴心服务，我们始终在这里等候您的到来！

酒店回复：

尊敬的LIGT客人，非常感谢您选择下榻宜昌威斯汀酒店，并分享入住体验！您对房间及设施的认可，是我们的荣幸；同时也感谢您指出早餐的不足，这为我们的改进提供了方向。酒店36-51层的客房均配备席梦思天梦之床、白茶香氛洗护等品质设施，力求让您住得舒心。关於早餐，因刚开业仍在优化餐品结构，後续我们会在早餐中，增加宜昌本地特色小吃与时令菜品，兼顾丰富度与地域风味。期待您下次再来，见证我们的进步，也欢迎您体验云汀中餐厅的粤楚融合美味，我们将持续提升服务与餐品品质！

酒店回复：

尊敬的M8690****客人，非常感谢您选择下榻宜昌威斯汀酒店，并分享这段真实的入住体验！您对酒店漂亮设计、优质服务及绝美长江江景的喜爱，我们倍感珍视。清晨36-51层客房的江景确实是酒店一大亮点，能让您伴着江景开启美好一天，我们也由衷开心。对於没有热空调给您带来的不便，我们深感抱歉，已第一时间协调，为宾客提供舒适的室温环境。酒店仿1700年天然塔而建，大堂《峡江流云》装置、举步即达的滨江公园，都藏着宜昌山水韵味。期待您下次再来，体验威斯汀知味食集江景自助晚餐或云汀中餐厅本地特色菜。

酒店回复：

尊敬的M500727****客人，非常感谢您选择下榻宜昌威斯汀酒店，并分享这段暖心的深夜入住体验！尤其要感谢您对大堂经理小沈 “一条龙服务” 的认可，深夜小跑帮拿行李、指引停车、免费升级房型、丝滑办理入住还送您到房间，更贴心推荐本地地道美食，这份细致正是我们践行 “活力与健康” 的初心。酒店作为新开业项目，更藏着宜昌特色：楼体仿1700 年天然塔而建，客房配备席梦思天梦之床，周边滨江公园也适合漫步。期待您下次再来，体验江景泳池或云汀中餐厅的粤楚美味，我们会继续以这般热情服务，为您打造舒心旅程！

酒店回复：

尊敬的云深处客人，非常感谢您选择下榻宜昌威斯汀酒店，并给予 “目前宜昌最好的酒店” 这一高度认可！您为带长者乘游轮提前安顿的贴心选择，我们格外重视，能通过免费升级云端江景套房、优质硬件与江景体验让您满意，我们深感荣幸。36-51层的云端客房本就以全景落地窗定格长江盛景，而 F层江景恒温泳池搭配巨幕山水视野，更是我们打造 “运动中赏景” 活力体验的核心设计，能让您游泳时感受到震撼，正是这份设计的初心。电梯的快速整洁、服务人员的积极响应，也印证了我们对 “细节与态度” 的双重追求，後续会持续加强服务技能培训，让这份用心更显专业。关於您提出的改进建议，我们已逐项记录：玻璃幕墙清洗频次会根据天气调整，雨後将启动应急清洁流程，确保江景视野清晰；针对豪华套房空间局促的反馈，後续前台会优先为家庭客羣推荐更宽敞的云端江景套房；自助早餐待稳定後，将恢复知味食集的早餐，届时会补充现烤江豚麪包、鲜榨果蔬饮等特色餐品，丰富选择。再次感谢您的包容与认可。真诚期待您下次入住，届时不仅能体验到完善後的设施与丰富早餐，还能解锁51层行政酒廊的云端下午茶，我们会以更成熟的运营与服务，回报您的期待！

酒店回复：

尊敬的M0759****客人，非常感谢您选择下榻宜昌威斯汀酒店，同时也万分抱歉，酒店问题让您和家人的入住留下了不佳感受。关於您反馈的 “新酒店味道大” 及家人出现咳嗽、皮肤过敏症状，我们已第一时间整改，加强客房通风系统运行，并增加空气净化设备投放。针对晚间客房服务员态度粗鲁、响应不积极的问题，我们已对该员工进行严格培训，并组织全员重申服务礼仪标准，杜绝此类情况再次发生；您提到的 “枕头和床太软”，後续入住可提前告知前台，我们将为您更换硬度适中的床品。酒店虽踞沿江大道，周边目前商业配套待完善，但步行可达滨江公园，自驾 15 分钟内也能抵达万达广场商圈。再次为此次不佳体验向您致歉，下次入住时，我们将为您预留通风充足的客房，并邀您体验 51 层行政酒廊的云端江景与贴心服务，用实际行动弥补此次遗憾！

酒店回复：

尊敬的Annie吟吟宾客，非常抱歉此次入住给您带来了如此糟糕的体验！作为万豪旗下的威斯汀酒店，未能提供符合品牌标准的居住环境，我们深感愧疚。关於房间未开冷气、提供电扇仍无法降温的问题，我们已第一时间启动全面核查。无论何种客观原因，都不能成为影响宾客核心体验的藉口，更不该以各类理由推诿，这完全违背了我们的服务初衷。我们已责令工程团队加急排查制冷系统问题，同时优化应急处理流程，确保後续不再出现类似情况。选择高端酒店，本应享受到对应的舒适体验，後续我们会强化管理监督，严格把控服务与设施标准，杜绝此类问题再次发生。再次向您致以最诚挚的歉意。若未来您愿意再次尝试，我们必将以全新的服务与保障，为您呈现真正符合威斯汀品牌定位的优质体验。