客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

尊敬的栎影魅光宾客，非常感谢您选择宜昌威斯汀酒店，并与我们分享如此细致的入住体验！得知您对我们崭新的设施、高标准的衞生清洁以及宽敞的洗漱空间都十分满意，我们由衷感到开心。特别感谢您对元旦期间前台为您免费升级江景房的认可，能让您在假期里享受绝佳的景观，是我们最大的荣幸。关于您提到的 “淋浴间缺少伸缩衣绳” 的建议，我们已第一时间反馈给客房部与工程部门。作为宜昌的高品质旅居之选，我们还有 51 楼云端江景酒廊、恒温泳池等特色体验，期待您下次再来，继续选择我们，解锁更多舒心时光！

酒店回复：

尊敬的M485017****客人，衷心感谢您下榻宜昌威斯汀酒店，并分享如此细致详实的入住体验！您对酒店洁净环境、开阔江景、齐全配套及衞生状况的肯定，让我们倍感荣幸，也十分重视您提出的餐食保温问题，已第一时间反馈相关部门优化改进。酒店36-51层的云端江景房配备全景落地窗，可无遮挡饱览长江壮阔风光，让您尽享心旷神怡的观景体验。酒店配套丰富完善，F层江景恒温泳池按25米×8米规格打造，1.2-1.5米的水深设计兼顾舒适与安全，更衣室淋浴、湿蒸房等设施齐全，无需自带洗漱用品，工作人员定时清洁保障衞生，只为让您舒心体验。51层云端行政酒廊作为360度观景平台，天气晴好时可将城市与山水景致尽收眼底，每日特调时段更添惬意。餐饮方面，我们已针对餐食保温问题优化流程，力求为不同年龄段宾客提供适宜的用餐体验。期盼您再次入住，解锁行政酒廊的晴日美景与酒店多元美食，继续感受我们的品质服务与山水环绕的居停氛围，祝您万事顺意！

酒店回复：

尊敬的M313235****客人，非常感谢您下榻宜昌威斯汀酒店，并分享如此暖心的入住体验！您对酒店位置、服务、衞生环境的高度认可，以及对礼宾部同事小白和Sam的特别赞赏，让我们倍感荣幸与温暖。酒店紧邻宜昌东站，便捷的交通位置为赶车出行的宾客提供了极大便利，省去路途奔波之扰。我们始终重视服务温度，小白与 Sam 主动帮您搬运行李、友好陪伴小朋友，用细致贴心的举动践行优质服务，能为您和家人带来舒心体验，我们深感欣慰。作为以天然塔为设计灵感的全新万豪系酒店，我们严控衞生标准，36-51层的云端客房洁净雅致，配备席梦思天梦之床，全景落地窗将长江风光尽收眼底，让您在舒适环境中感受山水之美。酒店还有诸多亮点待您探索：51层云端行政酒廊的360度观景体验、云汀中餐厅的特色美食、知味食集全日餐厅的在地特色早餐，以及 F 层江景恒温泳池与 24 小时健身房。期盼您再次入住，继续感受我们的优质服务与多元体验，解锁更多惊喜与美好，祝您和家人万事顺意！

酒店回复：

尊敬的M598617****客人，感谢您选择宜昌威斯汀酒店，并抽出宝贵时间分享您的真实体验。对于您指出的房间问题，我们感到抱歉和自责！关于您提到的两点问题，我们已第一时间采取以下整改措施，关于窗户清洁问题，我们已立即要求客房部对所有客房窗户进行全面排查与深度清洁，并加强对客用品及硬件设施的巡检力度，确保为您提供通透的江景视野。关于糕点衞生问题，我们将即刻起优化欢迎礼遇的配置流程，严格执行密封包装与衞生防护标准，坚决杜绝此类情况再次发生。请您相信，我们绝无怠慢之心，您的反馈是我们整改的最大动力。

酒店回复：

尊敬的匿名用户客人，感谢您选择宜昌威斯汀酒店，并给出如此细致的好评与中肯建议！作为新开业的酒店，能让您感受到优越的地理位置、东站附近的便利以及高标准的房间衞生，我们倍感欣慰。很高兴为您升级的房型让您满意，更开心欢迎水果中的橙子甜到了您的心里，这是我们希望带给您的一份甜蜜心意。关于您提到的两点建议，我们已第一时间反馈给管理层与工程部，水温问题我们会立即核查锅炉出水温度设定，在保证热水充足的前提下进行合理下调，避免水温过高带来不便。牙膏包装问题我们非常理解您的困扰，将把此情况如实反馈给集团采购部门及品牌方，争取优化洗漱用品配置。您的真实反馈是我们进步的阶梯，期待您的下次光临，体验我们的改进！

酒店回复：

尊敬的M226609****宾客，衷心感谢您一直以来对万豪系的青睐，更感谢您给予宜昌威斯汀酒店如此暖心的认可！得知您携家人出游，全程感受到各岗位员工的礼貌认真，整体体验舒心满意，我们倍感荣幸与温暖。特别感谢您对苏经理的夸赞，她热情周到的服务、用心为您安排的江景客房，将一线绝美江景呈现在您眼前，为全家的旅途增添了别样惬意，这份用心正是我们坚守的服务初心。同时也十分感谢您坦诚提出夜间客房偏热的改进建议，我们已第一时间同步客房部门排查调试，优化空调控温系统，确保后续客房温度适宜，让您和家人能酣然入梦。您的满意是我们前行的动力，宝贵建议更是我们精进的方向。我们会继续打磨服务细节、优化入住体验，热切期盼您和家人再次光临，共赏长江江畔美景，祝您阖家幸福、万事顺意！

酒店回复：

尊敬的匿名用户客人，感谢您下榻宜昌威斯汀酒店，并分享如此舒心的入住体验！您对房间衞生、舒适床品、前台服务及便利的位置肯定，让我们倍感荣幸与温暖。酒店以千年天然塔为设计灵感，严控衞生标准，从客房到公区均细致清洁，为您打造洁净整洁的居停空间。客房配备席梦思独立弹簧床垫，棉与天丝组合的布草柔软亲肤，更额外提供麪单与毛毯供您灵活搭配，力求带来 “妈妈怀抱” 般的舒睡体验。前台团队始终秉持热忱周到的服务理念，用真诚态度回应您的每一份需求，让您感受宾至如归的温暖。酒店地理位置优势显着，出行便捷，省去路途奔波，方便您探索宜昌美景与美食。酒店还有诸多亮点待您探索：51层云端行政酒廊的360度观景体验以及 F 层江景恒温泳池与 24 小时健身房。期盼您再次入住，继续感受我们的高品质服务与多元体验，解锁更多惊喜与美好，祝您万事顺意！

酒店回复：

尊敬的lippp宾客，非常感谢您将宜昌威斯汀酒店作为出差首选，更欣喜第二次入住仍为您带来满满惊喜，这份认可与偏爱，是我们最珍贵的收获！从前台高效办理入住到行政酒廊的贴心款待，每一位员工都秉持专业热忱的服务初心，力求让您的差旅居停舒心又省心。特别感谢您对酒店员工Melody Liu的高度赞扬，她不仅服务细致周到、事事贴心妥帖，更能熟知酒店各项服务、设施详情，还能为您细致介绍宜昌城情、给出实用建议，这份专业与用心，正是我们的服务标杆，我们定会第一时间将这份暖心肯定传递给她！作为开业不久的酒店，能得到您 “超过绝大多数万豪系酒店” 的高度评价，我们既倍感荣幸也备受鼓舞。未来我们定会坚守这份高水准服务与品质，用心打磨每一处细节、精进每一项服务，力求为您带来始终如一的优质入住体验，不辜负您的偏爱与信赖。热切期盼您下次出差宜昌，继续选择我们，解锁更多舒心差旅体验，祝您出行顺遂、工作顺心、万事顺意！

酒店回复：

尊敬的旅行的旅游家客人，感谢您下榻宜昌威斯汀酒店，并坦诚分享入住体验！您对酒店升级套房、设计品质、舒适床品及出片泳池的肯定，让我们倍感荣幸；同时也对您遭遇的客房打扫疏漏深表歉意，相关问题已第一时间反馈至客房部，严肃优化服务流程。酒店以千年天然塔为设计灵感，套房宽敞通透且布局合理，配备席梦思独立弹簧床垫与棉天丝组合布草，额外提供麪单与毛毯，力求带来 “妈妈怀抱” 般的舒睡体验。F 层江景恒温泳池搭配落地窗外的长江景致，成为众多宾客的打卡亮点。针对您反馈的清洁问题，我们已完善 “勿扰模式” 跟进机制，将新增电话询问流程，确保及时响应宾客需求；同时强化客房服务培训，规范清洁工具携带与打扫标准，杜绝疏漏。此外，酒店 51 层云端行政酒廊的 360 度观景也值得您下次探索。再次向您致以诚挚歉意，感谢您的宝贵建议让我们得以进步。期盼您再次入住，我们将以更严谨的服务标准，为您呈现完美的居停体验，祝您万事顺意！

酒店回复：

尊敬的M481171****宾客，衷心感谢您在跨年之际，给予宜昌威斯汀酒店的这份五星好评与真挚祝福！得知您对Harley曾经理为您升级的行政江景房十分满意，沉醉于窗外的绝佳景色，又认可房间的乾净衞生与整洁床品带来的优质睡眠体验，我们由衷感到荣幸。也特别开心酒店融合地方特色的装修风格，能让您感受到宜昌高端酒店的独特魅力。跨年假期本就格外繁忙，能为您提供满意的服务，是全体员工共同的心愿。我们也会第一时间将您的感谢转达给Harley曾经理和所有在岗同事，这份肯定会成为大家前进的动力。最后，也祝您新的一年万事顺意，期待您下次再来宜昌，与我们邂逅更多美好！