客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

Мы очень благодарны за ваш подробный отзыв. Мы рады, что вам понравились наши просторные, ухоженные территории, красивые пейзажи, кухня ресторана, дегустация сакэ, а также уникальные впечатления от песчаных ванн и горячих источников. Мы также рады, что вы сочли планировку отеля благоприятной для уединения.Однако мы искренне приносим свои извинения за то, что открытый бассейн, который работает только в летний сезон, был уже закрыт во время вашего пребывания, не оправдав ваших ожиданий. Мы очень благодарны за ваше предложение рекомендовать будущим гостям номера в японском стиле с видом на море. Это действительно полезный совет для создания более запоминающегося опыта.Несмотря на некоторые недостатки, мы искренне надеемся, что у вас остались приятные воспоминания о вашем пребывании. Мы с нетерпением ждем вашего возвращения и обещаем сделать все возможное, чтобы ваш следующий визит был еще более комфортным и приятным.

酒店回复：

您好，非常感谢您选择入住我们酒店并留下宝贵的评论。我们很高兴听到您喜欢我们酒店的日式园林造景，并感受到彷佛置身峇里岛海边的美妙体验。您的肯定是对我们最大的鼓励。关于您提到的小童加价问题，我们对此深表歉意，这可能给您带来了困扰。为了确保所有客人的舒适体验，我们对2岁及以上的小童会收取一定费用，具体金额会根据房间类型、入住人数以及餐食需求而有所不同。我们理解这可能会超出您的预期，对此我们深感抱歉。我们非常期待您和您的家人再次光临，并为您提供更完美的住宿体验。

酒店回复：

衷心感谢您此次下榻本店。我们建议您提前购买渡轮船票，若未能及时购票，在船票尚有余位的情况下，您也可于当日在登船窗口购买，但无法保证一定有票。因此，前台工作人员必定会先致电登船窗口，确认购票客人已抵达酒店且当日购票尚有余位，才会向您传达相关讯息。然而此次沟通可能存在疏漏，导致您产生忧虑，我们深感遗憾。您的宝贵意见与经历已传达至全体员工，我们将全力避免类似情况再次发生。恳请您不要因此却步，若您有机会再次光临，我们衷心恭候您的到来。

酒店回复：

此次承蒙您选择入住本酒店，谨此致以诚挚的感谢。 我们欣闻您在入住的客房“矶客殿”中欣赏到了美景，并充分享受了作为旅行乐趣之一的重要环节——晚餐，全体员工对此深感欣慰。 无论是季节性日式会席套餐还是意大利晚餐，我们均采用当地新鲜食材精心准备。 您的赞誉之词已立即转达至厨房团队。此外，感谢您体验了指宿特产的砂蒸し温泉。指宿的砂蒸し温泉与桑拿相比，体温上升较为缓慢，因此有研究表明其具有安全降低血压的效果，对肌肉疲劳、神经痛和腰痛等症状特别有效。砂蒸し温泉的使用费用需另行付款，且不接受预约，仅按当日到店顺序提供服务。我们衷心期待您的再次光临。