客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

尊敬的客人，您好！感谢您下榻酒店，并留下这份充满真诚的点评。看到您提到“整体很满意”，尤其是喜欢我们的房间、早餐和位置，我们心里暖暖的，工作得到了最大的肯定。同时，您的一句“前台服务态度一般”也让我们陷入了深思。我们特别查看了您的订单，注意到这次入住有三位长辈同行。在我们的服务理念中，照顾好长者是头等大事。因此，当时前台同事特意申请多送了一份早餐，希望能让长辈们吃得更舒心；在您谘询游玩建议时，我们也首要考虑了长辈的出行便利，才特意提醒莫里瀑布的路径可能不适合轮椅出行，并希望能帮忙规划更省力的路线。我们本意是想把这份对长者的关照融入每一个服务细节里，如果在这个过程中，未能将这份心意完全传递给您，我们感到非常抱歉。您的反馈是我们改进的宝贵镜子。非常感谢您让我们有机会了解这一切。希望房间里的衞洗丽、满满的小冰箱和可口的早餐，多少弥补了一些服务上的遗憾。期待您的再次光临，让我们有机会用更周全的服务，为您和家人创造一次完美的旅行回忆。祝各位长辈身体康健，阖家幸福！

酒店回复：

尊敬的贵宾，您好！非常感谢您选择入住我们际洲酒店并分享如此详尽的入住体验！这次美丽的“误会”我们深感荣幸——虽然名字上看错了，但能给您带来远超预期的惊喜，是对我们最大的肯定！很高兴您喜欢酒店的全屋地毯与蓝色风格设计，以及完善的硬件设施。超大电视、免费迷你吧等细节能让您的旅途更舒心，正是我们努力的方向。得知您对早餐和服务都感到满意，我们备受鼓舞。团队始终致力于为每位客人提供热情周到、无微不至的关怀，您的认可让我们觉得一切付出都值得。期待您的再次光临，让我们继续为您创造更多美好回忆！祝您一切顺利！

酒店回复：

尊敬的贵宾，您好！看到您这份如此详尽又充满热情的五星好评，我们整个瑞丽际洲酒店团队都感到无比欣喜和振奋！衷心感谢您选择入住我们酒店，更感谢您愿意花费宝贵时间分享这段近乎完美的入住体验！您对房间设计、舒适度（特别是那张柔软舒适的床！）和私享温泉泡池的盛赞，让我们深感用心投入获得了最珍贵的回报——能为风尘仆仆的旅人提供一个瞬间放松、彻底治癒的“家外之家”，正是我们打造客房体验的初衷！得知它成为了您旅途中的“治癒神器”，是我们最大的荣幸。同时，听到您这位健身爱好者对我们健身房设施和环境的高度认可，也让我们倍感欣慰。确保客人在旅途中也能保持健康习惯，我们责无旁贷。您对市中心核心位置便利性的肯定，也印证了我们选址的用心——希望为自由行宾客提供最便捷的探索起点。周边丰富的餐饮购物选择能为您旅程增色，我们同样高兴。“超乎预期的惊喜”、“堪称完美”、“细节到位”、“强烈推荐”、“5星好评”… 这些字眼是对我们服务、设施、团队努力的最高褒奖！您的满意和推荐，是我们前进的最大动力。再次诚挚感谢您的认可与厚爱！能将这份美好的体验传递给您，是我们的幸运。瑞丽际洲酒店全体同仁热切期待您的下次光临，让我们有机会再次为您奉上宾至如归的温暖服务！祝您旅途愉快，万事顺意！

酒店回复：

尊敬的梁女士：您好！感谢您选择入住瑞丽际洲酒店并分享您的宝贵体验！非常高兴得知您在入住期间享受到了升级后的行政房，并认为这是“绝对的意外惊喜”！同时，您对我们丰富的早餐表示认可，也让我们倍感欣慰。了解到您对房型的期望，我们很高兴能在条件允许的情况下为您安排了升级，力求让您的入住体验更加舒适和满意。能为您提供这些服务是我们的荣幸。我们始终致力于为每一位客人创造愉悦难忘的住宿体验。您的反馈，无论是积极的感受还是建设性的意见，对我们都非常重要。我们会持续努力，在每一个细节上精益求精，确保未来为所有客人提供更臻完美的服务。再次感谢您的光临和分享！诚挚期待在不久的将来能有机会再次为您服务，展现瑞丽际洲酒店的真诚与热情。祝您顺遂安康！

酒店回复：

尊敬的贵宾，您好！非常感谢您下榻我们酒店并抽出宝贵时间给予如此真诚的评价！看到您提到“非常不错的一次体验”，我们整个团队都备受鼓舞，这是对我们工作最好的肯定！同时，我们也完全理解您因为时间仓促未能体验温泉的遗憾。温泉确实是我们酒店的一大特色和亮点，没能让您在这次行程中享受到这份惬意，我们也感到非常可惜呢。不过，您那句“下次一定好好体验一把”真是让我们太开心了！这正是我们最期待的！请您务必预留更充足的时间再来！为了弥补这次的遗憾，也为了感谢您的认可，我们真诚地邀请您下次光临时，提前告知我们，我们很乐意为您预留最佳的温泉时段，或者为您安排一份小小的专属温泉体验惊喜！期待您再次归来，让我们有机会为您打造一个包含完美温泉体验的、更悠闲惬意的假期！到时，一定让您尽兴而归！祝您顺心如意！

酒店回复：

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并在百忙之中抽出时间分享如此详尽又暖心的点评！[愉快] 您的肯定对我们来説是最高的褒奖，也是我们不断前进的动力！得知您对酒店便利的位置、宽敞的房间、崭新的设施感到满意，特别是体验了我们的温泉、游泳池并感受到“各种设施一应俱全”的便利，我们非常开心！能为您提供舒适的环境正是我们努力的目标。那个迷你小冰箱是我们的小小心意，很高兴您能喜欢。[爱心]更让我们备受鼓舞的是您对我们“服务非常好”的评价！用心服务每一位宾客是我们的宗旨，您的认可是对我们团队最大的鼓励。同时，听到您称赞我们的早餐，尤其是“米粉很好吃”，我们的厨师团队一定乐开了花！“值得推荐”这四个字对我们意义重大！感谢您的信任与支持，您的口碑推荐是我们最珍贵的财富。再次衷心感谢您的入住和高度评价！我们全体同仁热忱期待您的再次光临，希望能继续为您带来更加美好的入住体验！祝您生活愉快，万事顺意！

酒店回复：

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并花费宝贵时间分享如此详尽的入住体验！您的反馈对我们至关重要，既是对我们工作的鞭策，也是我们持续改进的动力。关于设施与装修：非常抱歉给您留下了衞生间设施老旧且衞生状况不佳的印象。我们确实在2024年1月完成了核心区域的翻新升级，包括更换了地毯、窗帘、布草、墙纸、衞生间面盆及五金件等，力求达到更高的舒适度标准。您提到的衞生间问题，我们会立即进行彻底排查和深度清洁维护，并检查相关设施的使用状态，确保其功能完好且符合衞生标准。对于装修效果未能完全达到您的预期，我们深表歉意，我们会将此作为重点，审视细节，不断提升硬件品质。关于衞生：非常感谢您对床品“乾净清爽”的认可！这是我们的基本要求。您指出的其他区域（特别是洗澡间）的衞生问题，我们已高度重视，并将加强清洁流程的监督和培训，确保所有区域都达到同样高标准。关于环境与位置：很高兴您认可我们酒店的安静睡眠环境、便利的停车条件以及优越的地理位置！在瑞丽这样的小城，我们一直致力于为客人提供一处舒适便捷的落脚点，您的肯定让我们倍感欣慰。关于服务与早餐：最让我们开心的是您对我们“最最值得推荐”的早餐服务给予了极高评价！“品类丰富”、“口味很好”、“牛肉米线”、“干切牛肉分量十足”、“服务员大方”……这些赞誉之词是对我们餐饮团队莫大的鼓励！我们会继续保持这份用心和诚意，让每一位客人都能带着满足感开始新的一天。关于温泉与欢迎礼遇：也非常感谢您提到“温泉水温很高”的温泉体验以及冰箱内免费提供的牛奶、水果和零食！我们希望能通过这些贴心的细节，让您的入住更放松、更愉悦。再次衷心感谢您的宝贵意见！您指出的不足，是我们改进的方向；您给予的赞扬，是我们坚持的动力。我们诚挚邀请您在下次光临瑞丽时，再次选择我们，亲身体验我们改进后的成果。相信我们一定能为您带来更满意的入住体验！祝您生活愉快！

酒店回复：

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您选择入住我们酒店并抽出宝贵时间给予评价。得知您的入住体验未能达到期望，我们深表歉意。“一般”的评价对我们而言是重要的提醒。我们非常重视您的反馈，这能帮助我们发现问题、持续改进服务与设施。如果您方便分享更具体的意见，如哪方面令您不甚满意，我们将不胜感激，以便我们针对性提升。我们衷心希望有机会在您下次光临时，为您呈现更优质的入住体验。再次感谢您的反馈！祝您顺心如意！

酒店回复：

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您抽空分享您近期在酒店的入住体验，更感谢您对我们行政套房员工周到服务的特别认可！您的满意是我们追求的最高目标，得知您总体体验愉快，我们深感欣慰。同时，我们更要衷心感谢您就与酒店员工互动方面提出的宝贵反馈。您提到的情况我们非常重视，在收到您的反馈后，管理层立即进行了调查跟进。调查结果确认，您当时接触到的员工确实属于我们的财务部门同事，其职责范围主要提供在后台支持。我们理解，由于当时制服设计的相似性给您造成了混淆，让您误以为她可以提供协助服务，对此我们深表歉意。我们非常赞赏您提出的关于为非服务部门员工设计区分制服的建设性建议！这是一个非常专业且重要的观察。我们已采纳您的建议，并正在着手制定方案，确保不同职能员工的制服能有更清晰的区分，以避免未来产生任何可能的误解。您的意见直接帮助我们提升了服务品质。最后，我们由衷感谢您对我们管理层快速响应和积极处理方式的认可，以及对酒店致力于提升宾客体验承诺的肯定。您的理解和满意是对我们团队最大的鼓励！我们真诚期待在不久的将来能有机会再次欢迎您光临，并为您提供更加完美的入住体验！祝您一切顺利！

酒店回复：

尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！