客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

Dear guest, thank you so much for choosing Holiday Inn Express Zhengzhou Zhengdong and sharing your experience. We're delighted that the early check-in and the hotel's close proximity to Zhengzhou Dong Station met your needs. It's always our goal to provide convenient locations and efficient service for our guests. However, we sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. We've taken note of the lack of cooling from the air conditioning, the older condition of the room amenities, the soft and thin pillows, and the basic hotel breakfast. Our team will look into these matters and work on improving the situation. We understand the importance of a comfortable and well-equipped room, as well as a satisfying breakfast. Once again, we apologize for any inconvenience caused. We're committed to continuous improvement and hope that you'll give us another chance to serve you better in the future. Thank you for your feedback and we look forward to welcoming you back. IHG Social Listening Team

酒店回复：

亲爱的客人，非常感谢您选择郑州郑东智选假日酒店并给予我们如此高的评价！得知您对酒店周边便利的交通、丰富的早餐以及前台卡特和琳达热情的服务感到满意，我们由衷地开心，这也是对我们最大的肯定。卡特和琳达一直力求为客人提供最周到的服务，并将开具发票的流程做到高效迅速，能得到您的认可，我们深受鼓舞。关于您提到房间缺少小零食的小遗憾，我们已经认真记录在专门的宾客建议簿中，也会及时传达给相关部门负责人，希望在未来能给您和其他客人带来更多的惊喜。再次感谢您的反馈和支持，我们真诚地期待您下次回到酒店，继续享受便捷出行和温馨服务，祝您生活愉快！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

尊敬的客人，非常感谢您选择入住郑州郑东智选假日酒店并给予如此高的评价！看到您对我们酒店的乾净整洁、房间布局、充足的矿泉水储备、丰富的早餐以及可区分软硬的枕头如此满意，我们倍感荣幸。酒店一直致力于为客人提供简单睿智的出行体验，注重每一个细节，从衞生间的空间设计到房间设施的配备，再到早餐的品质，都是我们用心之处。比如早餐的肉酱卤，是厨师精心调制的；房间准备多种枕头，也是为了满足不同客人的需求。您的好评是对我们团队最大的肯定和鼓舞，这将激励我们继续努力提升服务水平。真诚期待您的再次光临，下一次入住，我们仍会为您准备温馨舒适的环境和美味的早餐，祝您生活愉快！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

尊敬的客人，非常感谢您入住郑州郑东智选假日酒店并分享您的入住体验！我们很高兴得知酒店优越的地理位置和亲民的价格让您在高铁中转时感受到了便利与实惠，前台姑娘为您升级房间和赠送饮料的服务也得到了您的认可，这让我们备受鼓舞。不过，对于淋浴花洒损坏、灯光昏暗以及房间有酸味的问题，我们深感歉意，没能让您拥有完美的入住体验。我们已将这些情况记录下来，并会安排专业人员对淋浴花洒进行维修，排查灯光问题并进行调整，同时查找房间异味的来源并妥善处理。再次感谢您的反馈，这是我们提升服务质量的宝贵依据。我们期待您再次光临郑州郑东智选假日酒店，届时一定为您提供更加舒适、满意的住宿环境！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

尊敬的客人，非常感谢您入住郑州郑东智选假日酒店并坦诚分享入住体验。我们完全理解您在疲惫出行后希望拥有安静舒适的休息环境，却因房间设施细节及噪音问题未能如愿的不佳感受，对此我们深感抱歉。关于您提到的房间设施维护及润肤露清洁问题，我们已立即记录并将反馈给客房管理团队，加强日常设施巡检与清洁细节的把控，确保每一处用品都洁净如新；针对隔音及走廊噪音问题，我们会重新检查房门的密封性，并加强夜间及清晨的走廊秩序维护，力求为您营造更安静的休憩空间。感谢您对早餐的认可，酒店始终致力于为宾客提供品类丰富、品质安心的早餐，后续也会持续优化菜品搭配，满足更多口味需求。作为洲际旗下的酒店，我们深知环境与服务品质的重要性，您的反馈是我们改进的重要动力，我们定会认真落实各项优化措施。再次为此次未能带给您理想的入住体验致歉，真诚期待您能再次光临，见证我们的进步与改变。智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

尊敬的客人，非常感谢您选择郑州郑东智选假日酒店并给予如此细致且高度的评价！您用“恰到好处的舒适”来形容入住体验，让我们团队倍感荣幸与鼓舞，这也是我们一直努力追求的目标。酒店作为洲际酒店旗下的一员，始终致力于在品质与性价比之间找到完美平衡，为商旅人士和家庭游客打造理想的下榻之所。前台工作人员主动为会员提供欢迎饮品，快速高效办理入住，这正是我们“睿智之旅，周全体贴”服务哲学的体现。客房内床品选用优质品牌，床垫软硬适中，能让您享受舒适睡眠；工作区的人体工学办公椅和多接口充电站，满足您的办公需求；乾湿分离的衞生间，充足的水压和即开即热的热水，为您带来便捷的洗漱体验；良好的隔音效果，让您拥有安静的休息环境。早餐丰富多样，中西式搭配，现场制作的麪食和本地特色胡辣汤更是我们的特色之一。酒店优越的地理位置，步行10分钟即可到达高铁站，为您的出行提供了极大的便利。对于您提出的客房WiFi在高峯时段速度稍慢和周边购物不方便的问题，我们已记录在专门的宾客建议簿，并会及时传达给相关部门负责人。网络团队会对高峯时段的网络情况进行监测和优化，努力提升网络速度。虽然周边购物环境目前无法立即改变，但我们会持续关注周边商业发展情况。再次感谢您的反馈，您的认可与建议是我们不断进步的动力。真诚期待您再次光临郑州郑东智选假日酒店，下次入住时，相信我们会为您带来更优质的体验！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

亲爱的客人，非常感谢您选择郑州郑东智选假日酒店并分享您的入住体验！我们酒店优越的地理位置就是为了让宾客出站后能快速便捷地抵达，窗前即可欣赏车站的景象，也为您的旅途增添别样的风景；虽然早餐品种未能做到极为丰富，但我们力求保障基本需求，让您开启元气满满的一天；而服务团队始终以热情高效为宗旨，为您提供周到的服务。您的好评是对我们莫大的鼓舞，这也将激励我们持续努力提升服务质量。真诚期待您再次回到郑州郑东智选假日酒店，再次享受便捷出行与贴心服务带来的美好体验！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

亲爱的客人，非常感谢您选择郑州郑东智选假日酒店并给予好评！您对酒店优越地理位置的认可让我们倍感荣幸，靠近郑州东站和万象城，为您的出行和购物提供便利本就是我们的优势所在。对于您提到的附近施工问题，我们已将您的建议认真记录在专门的宾客建议簿上，并会及时传达给相关部门负责人。我们会积极与城管和施工方沟通，尽力减少施工对您入住体验的影响。您的反馈是我们不断提升服务的动力，我们期待您再次光临郑州郑东智选假日酒店，届时您将享受到更加宁静舒适的入住体验！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

亲爱的客人，非常感谢您选择郑州郑东智选假日酒店并分享入住体验，您的反馈对我们至关重要。对于此次入住中遇到的设施老旧、异味及地毯清洁问题给您带来的不佳体验，我们深感抱歉，这与我们对服务品质的追求存在差距。目前酒店正在逐步推进各项升级改造工作，旨在全面提升客房设施与整体环境，为宾客打造更舒适的入住空间。您提到的具体细节我们已详细记录，并会第一时间反馈给工程及保洁团队，在改造过程中重点关注设施维护与清洁标准的优化，确保从细节处改善体验。再次为此次未能让您满意的体验致歉，我们真诚希望您能给予我们再次服务的机会，期待在酒店升级完成后，以更完善的状态迎接您的到来，为您呈现更舒心的睿智之旅。智选假日宾客关怀团队

酒店回复：

亲爱的客人，非常感谢您选择郑州郑东智选假日酒店！看到您对这次入住如此满意，我们团队都倍感喜悦与鼓舞！酒店优越的地理位置，距离郑州东站仅需步行10分钟，就是为了给像您这样中转的客人提供便捷；乾净衞生的房间、暖心的夜宵汤类、丰富的早餐以及温暖的冬季室温，都是我们努力为您打造舒适体验的体现。前台服务人员热情周到，为您做房间升级，也是希望能让您感受到我们的贴心。您的好评是我们持续提升服务的强大动力。真诚邀请您再次光临郑州郑东智选假日酒店，下次入住时，您依然能享受便捷的出行、舒适的房间和周到的服务，我们会一如既往地为您打造美好的入住体验！ 智选假日宾客关怀团队