伊罗塔马湖酒店-住客评论

Guest（Family） 2025-12-01
breakfast was ok staff was amazing made it verry dificult to pay with cash
酒店回复：
Apreciada huésped Elena, Agradecemos sinceramente el tiempo que dedicó para compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía y que nuestro equipo contribuyó a hacerla especial. Sus palabras son una valiosa motivación para seguir ofreciendo un servicio de excelencia. Cordialmente,Zarife Robles Jefe de Servicio al Cliente y Aseguramiento de Calidad. Irotama Resort
Guest（Other） 2025-12-01
Great place to stay. I didn expected to be that nice..it really was and clean I stood at the lago. It was very close to the main pool..it was just perfect Cab/uber ride to rodadera it isnt far quick cheap ride l, and to the city of santa marta it isnt far either.. It is a very nice place
酒店回复：
Dear Guest, We sincerely appreciate the time you took to share your experience. We are delighted to know that you enjoyed your stay and that our team helped make it memorable. Your kind words are a great motivation for us to continue providing excellent service. Sincerely, Irotama Resort
Guest（Family） 2025-12-01
Breakfast was okay; lunch was amazing. Security guards are a little intense, but I'd rather them be intense. they dont except cash but they should
酒店回复：
Dear Guest, We sincerely appreciate the time you took to share your experience. We are delighted to know that you enjoyed your stay and that our team helped make it memorable. Your kind words are a great motivation for us to continue providing excellent service. Sincerely, Irotama Resort
Guest（Family） 2025-11-01
Well i have been in this hotel for many years. But it has lost the friendly hosting. Janitors and front desk no issues they were very nice and rooms cleaned. - i couldnt order ice for my cooler and they dont sell ice either. They only offer ice for room service and only offer a small bucket. - the waiting staff in the pool restaurant during breakfast is terrible. I ordered coffee 3 times after 30 min i got coffee. - dinner choice i ordered the food it took 1 hour to be served and when i asked the waiter she responded with an attitude and a high tone voice said the dinner was put in only 45 min ago and i have to wait….Not a way to talk to a customer - when i checked in they didnt take a card so everytime i wanted to order somthing i need to pay for it on the spot. I wanted to relax and on the contrary the service made me unsettled and uncomfortable. I think its the management and process work flow of the hotel it lost the care of the customer needs and made the process so commercial driven. I felt i was in a supermarket t trying to get the things i wanted instead of being served and relax with the family. Instalations are nice but service was not good
酒店回复：
Dear Guest, We are sorry for the inconveniences experienced during your stay. Thank you for sharing your feedback, which helps us identify opportunities for improvement. Your comments have been noted and shared with the corresponding departments to prevent recurrence. Sincerely, Irotama Resort Quality Department Manager
Guest（Other） 2025-10-01
Is a top Hotel from Santa Marta Sadly the Beach is rly Dirty near by and Not Abel to swim into it.
Guest（Other） 2025-10-01
Good but still 3 star due to cleaning The bathrooms at the rooms are not cleaned well. Specially the showers. All have mold. House keeping don’t clean well and forget to leave towels and supplies.
酒店回复：
Apreciado HuespedAgradecemos que nos comparta sus observaciones. Lamentamos sinceramente las situaciones que encontró en la limpieza del ba?o y la falta de reposición de toallas y amenidades.Gracias por permitirnos mejorar; esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia mucho más satisfactoria en una próxima visita.Zarife Robles Jefe de Servicio al Cliente y Aseguramiento de Calidad. Irotama Resort
Guest（家庭旅游） 2025-10-01
Navette depuis et pour l’aéroport super efficace, personnel réception très aimable, h?tel propre et agréable. Petit moins pour le personnel de restauration le soir peu aimable.
酒店回复：
Apreciado Huesped,Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el traslado, la atención en recepción y la limpieza del hotel fueron de su agrado. Lamentamos el inconveniente que tuvo con la atención en el restaurante durante la noche; estaremos revisando lo ocurrido con el equipo para mejorar de inmediato.Agradecemos su comentario y esperamos tener la oportunidad de atenderle nuevamente y brindarle una experiencia completamente satisfactoria.Zarife Robles Jefe de Servicio al Cliente y Aseguramiento de Calidad. Irotama Resort
Guest（其他） 2025-10-01
Estuvimos en el Irotama Lago 5 noches el 5 de octubre de 2025 y fue genial, la calidad del personal y el servicio es excelente, siempre con amabilidad y una sonrisa sincera. El complejo tiene varias opciones de restaurantes, bares y piscinas y es muy apropiado para ir en familia y con ni?os. La playa es muy limpia y cuentan con kioskos y sillas gratis. La torre Lago tiene instalaciones que se ven como nuevas, y hay un salón de juegos para ni?os donde siempre hay una persona del hotel haciendo actividades con los ni?os (9am a 5pm). La habitación es muy espaciosa y comoda. Puedes llevar lo que quieras para comer y beber al hotel sin restricciones de uso, hasta puedes llevar tu licor a los restaurantes. Durante nuestra estadía hicieron varios eventos musicales en la noche y en la playa, también un evento para ni?os en la tarde con personajes de televisión.
酒店回复：
Estimado Sr. Juan Pablo Cordial saludo, En nombre de Irotama Resort, le expresamos nuestro más sincero agradecimiento por haber seleccionado nuestro hotel para su descanso y por haberse tomado el tiempo para diligenciar nuestra encuesta de satisfacción. Ha sido un verdadero placer estar a sus órdenes y proporcionarle el servicio y la atención que usted se merece. Estamos satisfechos de saber que hemos cumplido con sus expectativas.Nuevamente gracias por escogernos y esperamos verle pronto de regreso en Irotama Resort.Cordialmente,Zarife RoblesJefe de Servicio al Cliente y aseguramiento de calidadIrotama Resort.
Guest（Other） 2025-09-01
The Hotel is very nice, The staff is very friendly and competitive but ******* is promoting a false advertising. This place is not all inclusive, VIP doesn’t exist!! I spent my whole vacation waiting for ******* to “resilve” the issue necer heard from them!! Thinking about if I would use ******* again to buy my vacation.
Guest（Couple） 2025-09-01
I made this reservation for my mom, she said it was a amazing! Beautiful property on the beach, nice restaurants, pool and nature. Her room has a gorgeous view of the pool and ocean! She did say that all staff was so nice & helpful! You don’t have to leave the hotel for anything, and she enjoyed very much her stay there! Will come back!

客户评价 由实住客人提供的真实点评

Guest（Family） 2025-12-01

Guest（Other） 2025-12-01

Guest（Family） 2025-12-01

Guest（Family） 2025-11-01

Guest（Other） 2025-10-01

Guest（Other） 2025-10-01

Guest（家庭旅游） 2025-10-01

Guest（其他） 2025-10-01

Guest（Other） 2025-09-01

Guest（Couple） 2025-09-01

客户评价由实住客人提供的真实点评