酒店回复：

尊敬的宾客您好！非常感谢您的赞赏和支持！银城酒店作为东莞第一家五星级综合大型酒店，与东莞新市府隔街相望，银丰路美食一条街与其相依为邻，大型购物广场如印象滙、嘉荣超市等与其相视而见。酒店停车方便，有中餐厅和各种类型的会议室，是您住宿、用餐聚会的首选之地。我们酒店团队一直努力为每一位住客提供舒适、温馨的住宿体验。您的满意是我们最大的动力，我们会继续努力，不断提升服务质量，让每一位住客都能感受到家的温暖。再次感谢您的认可，期待您下次光临！

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尊敬的宾客： 您好！衷心感谢您用"漂亮、可靠、性价比高"这三个关键词为我们定格美好瞬间。得到您对员工友好服务的特别认可，让我们整个团队都倍感鼓舞，我们会继续努力，做的更好！期待着您的再次光临！

酒店回复：

尊敬的客人， 感谢您选择入住我们酒店，并对您的遭遇深表歉意。您所描述的经历与我们致力为宾客提供的舒适体验严重不符，我们已第一时间将问题反馈至管理层，并将彻查整改。关于空调问题：工程部昨天已对全楼空调系统进行紧急排查，发现部分楼层存在冷凝管堵塞及温控器故障。我们正在更换老化部件并安排第三方进行全面检修，确保48小时内恢复所有客房正常制冷功能。夜间值班团队应急处理不当，我们将加强夜间工程师配备，避免类似事情的再次发生。实在不好意思。关于蚊虫问题：已紧急联系专业消杀公司对17楼及以上楼层进行全密闭燻蒸（非营业时段操作），并在所有房间补充电蚊香器和蚊香片。关于餐饮体验：早餐团队已调整供应商并增设现场烹饪台，明日开始提供本地特色手工麪点、鲜榨果汁及单点蛋类料理。我们理解您对评级的质疑。本酒店于2021年因硬件设施未通过五星级复核主动申请降级，目前正进行客房改造。如您愿意再给我们一次机会，请致电我们，实在抱歉给您带来不便，期待您的下次光临，最后也祝您一切顺利，旅途愉快。

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尊敬的宾客您好！非常感谢您的赞赏和支持！银城酒店作为东莞第一家五星级综合大型酒店，与东莞新市府隔街相望，银丰路美食一条街与其相依为邻，大型购物广场如印象滙、嘉荣超市等与其相视而见。酒店停车方便，有中餐厅和各种类型的会议室，是您住宿、用餐聚会的首选之地。我们酒店团队一直努力为每一位住客提供舒适、温馨的住宿体验。您的满意是我们最大的动力，我们会继续努力，不断提升服务质量，让每一位住客都能感受到家的温暖。再次感谢您的认可，期待您下次光临！

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尊敬的宾客您好！非常感谢您的赞赏和支持！银城酒店作为东莞第一家五星级综合大型酒店，与东莞新市府隔街相望，银丰路美食一条街与其相依为邻，大型购物广场如印象滙、嘉荣超市等与其相视而见。酒店停车方便，有中餐厅和各种类型的会议室，是您住宿、用餐聚会的首选之地。我们酒店团队一直努力为每一位住客提供舒适、温馨的住宿体验。您的满意是我们最大的动力，我们会继续努力，不断提升服务质量，让每一位住客都能感受到家的温暖。期待下次能得到您满意的5星好评。再次感谢您的认可，期待您下次光临！