客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

非常感谢您的入住和对我们的支持与信任。我们酒店地理位置优越，并于2015年完成重新装修，硬件品质得以提升，很高兴在这方面给您的旅行提供了便利。安全便捷，舒适卫生是我们服务团队做出的承诺，得到您的认可是我们的荣幸，目前酒店在同一区域性价比得到多数人的认可，期待您再次光临海天酒店！祝您一切顺利。

酒店回复：

尊敬的客人您好，对于您不完美的体验，我们深表歉意。您退房时在前台投诉床太软，前台第一时间联系客房查看您反映的情况。此房间使用“晶晶”新梦系列床垫，床垫附带有一个加厚层。在该床垫上，客房额外加了一个6厘米厚的棕垫。经查看，棕垫和床垫各部位未出现塌陷断裂情况。试躺后，中间和边上触感接近。该床垫与全棕垫硬床相比偏软，酒店已对您的客史进行了备注，下次您入住酒店会根据您的喜好为您安排。 但酒店也有一点小委屈，当夜您未向酒店反馈过床软的问题（如果当时提出，酒店会立即安排为您换房间），19日您退房时投诉床太软，导致您腰疼，不接受前厅大堂经理的道歉和赠送的自助餐券，要求减免房费。因为酒店制度对房费减免规定较为严格，无法及时满足您的要求，没有给您一个完美的体验，我们会不断改进和提升，我们希望还有机会为您奉上更好的服务！

酒店回复：

非常开心我们的同事小伙伴能给您留下深刻的印象，也很高兴我们的服务能得到您的认可。我们正在用心发现能够给您提供服务的机会，提供让您更满意、更舒适的环境和餐品，也希望这个城市和热情的酒店人能给您留下一段美好的回忆。期待您下次光临，祝一切顺利。

酒店回复：

非常感谢您对海天酒店的选择和支持，我们酒店地处繁华地段，公交地铁都很方便，有着都市的热闹和方便，自助早餐美味可口，品种丰富，很高兴您在酒店能够住的舒心，也非常荣幸得到您的赞誉，我们将会继续努力。真诚期待您的再次光临！

酒店回复：

哇哦，谢谢小主对我们的赞美。能为每一位入住的客人提供舒适、优越的环境和服务是小天的职责。我们致力为您提供亲切周到的入住体验，营造家外之家的温馨。感觉让您心满意足的享受旅行。我们会一如既往用亲切的笑容欢迎您的再次到来，等您哟！

酒店回复：

尊敬的宾客：您好！非常感谢对昆明海天酒店的支持与选择！您的肯定是对我们最大的鼓励！我们致力于打造温馨的“家”一般的服务体验，视客人为亲人、为朋友，让客人即使身处他乡，也能感觉到家一样的温馨与舒适！期待着再次与您相遇！为您提供更为优质的服务！祝您平安快乐！吉祥如意！