客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

Мы оченьблагодарны вам за высокую оценку нашего отеля и наших экскурсий! Приятно было узнать, что отпуск прошел еще и с пользой, удалось научиться серфингу:) Желаем много приятных путешествий!

酒店回复：

Большое спасибо, что выбрали наш отель и нашу любимую Шри-Ланку для своего зимнего отдыха уже дважды! Это бесценно! Вы абсолютно правы, не всем и не всегда подойдет Шри-Ланка, поэтому совет изучить информацию о стране до поездки как нельзя кстати. Как и в других странах Южной Азии, здесь нет идеальной чистоты, жарко и влажно, перченая еда, а представления местного населения о сервисе не совпадают с представлениями европейцев. Тем ценнее ваши слова, что наша забота и уют в отеле помогли адаптироваться к условиям острова. А закаты с балкона - это отдельный восхитительный бонус для наших гостей! Будем рады видеть вас снова, ведь есть еще места на остове, в которых вы еще не успели побывать:)

酒店回复：

Уважаемый Абдулвагаб! Мы искренне сожалеем, что ваш первый опыт поездки в Южную Азию не оправдал ожиданий. К сожалению, в вашем отзыве много вводящих в заблуждение неточностей, преувеличений и эмоциональных высказываний. В частности, утверждения насчет лежаков, свободного доступа на кухню и антисанитарии, обязанности платить чаевые (речь, видимо идет о 10% service charge, который включают в счета во всех кафешках на острове), мусора на нашей территории и других эмоциональных фраз не соответствуют действительности. Основная претензия вашего отзыва сфокусирована вокруг питания. Надо отметить, что для людей, которым критично важно наличие мяса в рационе, Шри-Ланка не подходит в принципе. Относительно нашего меню и бытовых условий вам была предоставлена подробная информация до приезда. Вы были осведомлены, что забронировали маленький семейный отель, а не люксовую гостиницу. Мы серьезно относимся к любым отзывам и используем их для улучшения наших услуг. Однако мы должны отметить, что после вашего пребывания вы требовали полный возврат средств, несмотря на то, что воспользовались всеми предоставленными услугами. Так как эта просьба не могла быть удовлетворена, вы начали размещать этот негативный отзыв на нескольких платформах. Наш отель получает немало положительных отзывов, описание нашего персонала, удобств и услуг в вашем тексте резко отличается от отзывов, которые мы обычно получаем от наших гостей. Будущим гостям, читающим этот ответ: просим ознакомиться с нашими более свежими отзывами и задавать нам напрямую любые вопросы об отдыхе в Шри-Ланке перед бронированием.