Guest(其他)
2025-08-01
Abbiamo soggiornato in questo hotel da 27/07 al 03/08. Appena arrivati al check-in, mi rendo conto che la direttrice Sara, non è per nulla cordiale con la clientela, anzi è saccente ed arrogante. Chiediamo una camera confortevole avendo due bimbi piccoli (3 anni - 3 mesi) e ci fornisce una camera striminzita, tutt’altro che confortevole. Dopo due notti insonni, a causa del materasso usurato, chiedo di poterlo sostituire e ancor prima che riuscissi a spiegare le motivazioni della mia richiesta, subito ricevo una risposta negativa, quindi chiedo di essere prima ascoltata ed espongo la problematica: il materasso presentava una avvallamento al centro e da sdraiati si sentivano le molle dietro la schiena che avendo perso elasticità ad ogni minimo movimento emettevano un forte rumore di ferro. A questo punto la direttrice mi dice, con aria infastidita che l’avrebbe fatto controllare dal manutentore. Al mio rientro in camera noto che il materasso era stato sì sostituito, ma scambiandolo con quello dove dormiva la bimba di 3 anni, quindi il problema era stato raggirato ma non risolto. Il giorno della partenza, lasciata la camera come da accordi entro le 11:00 ed avendo a disposizione ancora diverse ore prima della partenza, ci rechiamo in piscina per un ultimo bagno, ma subito veniamo cacciati via dalla direttrice in malo modo, pregandoci di allontanarci dalla struttura, nonostante ci fosse stato detto, telefonicamente, prima della prenotazione che la piscina potesse essere utilizzata anche dopo il check-out per qualche ora, cosa confermata anche da altri ospiti, che come noi hanno subito lo stesso trattamento, mettendo in dubbio la veridicità di quanto affermavamo. Sicuramente non ci ritorneremo e come me, tutti gli ospiti che hanno soggiornato nella stessa settimana con i quali mi sono confrontata. La cucina è buona ma anche qui l’organizzazione è pessima. Per ogni bottiglia d’acqua consumata facevano firmare una bolla manco se fosse uno champagne. Tutte le bolle sono state poi consegnate in una busta chiusa per il saldo, durante l’ultima cena dai camerieri, i quali, chiedevano urlando a chi corrispondeva il numero del tavolo con la relativa camera.