O hotel é muito bom, bem organizado, confortável e com uma infraestrutura que realmente faz diferen?a na estadia. Dentro dele funciona a Lavailavem Turismo, o que foi uma ótima surpresa. O atendimento da agência é atencioso, explicam tudo com clareza e passam muita confian?a. Os passeios aconteceram exatamente como combinado, com transporte confortável e boa organiza??o. Recomendo tanto o hotel quanto a Lavailavem, principalmente para quem quer viajar com tranquilidade e sem dor de cabe?a. Quando eu voltar ao Esmeralda, passeio é só com a Lavailavem
Nossa experiência no Esmeralda Hotel foi incrível desde o primeiro contato. Já no momento da reserva, que foi realizada diretamente com o hotel, o atendimento foi excepcional, em especial pela aten??o da atendente Karla. Ao chegarmos, percebemos imediatamente um ambiente acolhedor que fez toda a diferen?a e tornou nossas férias verdadeiramente especiais. A gentileza e disposi??o dos funcionários completaram a experiência, mostrando o cuidado em cada detalhe. O excelente atendimento do hotel somou-se à beleza de Natal, uma cidade maravilhosa, para a qual certamente voltaremos.
I was disappointed to see that 90% of the workers were male, like the rest of Natal. While the music was fantastic and we appreciated Maxwel's thoughtful attention, overall, we didn’t find the experience enjoyable. I would not recommend the kid's club for non-Portuguese speakers.
酒店回復：
Olá querido Hóspede, Sentimos muito por n?o atender às suas expectativas. Estamos em constante busca por melhorias e atender a satisfa??o de todos os nossos hóspedes. Atenciosamente, Esmeralda Praia Hotel
Hotel com boa estrutura mas deixa a desejar em vários aspectos.
O apartamento só era limpo após pelo menos duas solicita??es.
O banho da noite era sempre frio, pois n?o tinha água aquecida.
No check out cobraram por despesas que n?o foram realizadas, fazendo extorno do valor cobrado a maior após reclama??o.
As refei??es deixam a desejar : n?o s?o bem temperadas , falta mais variedades ,os gar?ons ficam te observando para que você saia logo da mesa acho isso uma falta de etiqueta ,
o funcionário da recep??o foi arrogante comigo . enfim tem algumas falhas ,mas o pessoal da recrea??o e bem animado.
