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Guest (与好友旅游)
Posted 2026-01-01
威斯汀酒店位置绝了！市中心出行超方便，房间乾净整洁无异味，床品柔软好睡，前台icy热情又贴心，有求必应，必须感谢icy，体验感拉满，从预订到离店全程舒心哦
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Guest (家庭旅游)
Posted 2026-01-01
酒店虽然开业时间很长，但是维护的还可以，并没有很旧，绝大多数工作人员的服务态度不错，对客人比较热情。酒店位置便利，步行几分钟就是大型商场和地铁站，出行比较方便。
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Guest (商务旅客)
Posted 2026-01-01
本人于昨日入住天津威斯汀酒店，此次入住本就因感冒身体不适，却接连遭遇一系列糟心事，具体情况如下：
1. 客房衞生堪忧，引发生理不适
入住当晚准备洗漱休息时，打开房间配备的牙刷，赫然发现刷毛表面粘着一根头发！当时身体本就因感冒难受，半夜还要处理这种衞生问题，瞬间心情跌至谷底。随即联系前台反馈，大堂经理表示次日会送红酒致歉。我当即説明感冒严重无法饮酒，明确拒绝该补偿，仅希望酒店能给出一个真诚的处理态度。
2. 早餐档口员工态度恶劣，合理需求遭冷遇
次日前往酒店餐厅用早餐，向煎饼档口阿姨提出“煎饼不放葱”的合理需求，对方虽最终按要求制作了煎饼，但全程态度极差，语气不耐烦、表情冷漠，让本就身体不适的我倍感糟心，直接破坏了用餐心情。
3. 酒店承诺完全落空，离店环节再添不快
此前承诺的致歉回应，自始至终没有兑现——第二天全天无任何工作人员主动联系，既无正式道歉，也未对衞生问题给出后续处理説明，彷佛前一晚的反馈从未发生。离店归还房卡时，我与领导一同归还两张房卡，前台工作人员却唯独核对我的姓名，该操作毫无理由且令人费解，进一步加剧了不良体验。
作为一家知名星级连锁酒店，天津威斯汀在衞生管控、服务质量和投诉处理上均存在严重漏洞，既守不住行业底线，也毫无服务温度可言。
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Guest (与好友旅游)
Posted 2026-01-01
服务：小刘免费为我们升级了套房。
环境：乾净整洁，装修大气。下楼就是五大道，比较方便。
设施：泳池、健身房都比较乾净，维护清洁及时。行政酒廊的酒品不多（起泡酒、红白葡萄酒、威士忌、力娇酒），但景色不错，菜品质量也还可以。
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Guest (Family)
Posted 2025-12-01
宾馆不错 就是前台説话能抬头，声音能再大一丝丝就好了
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Guest (家庭旅游)
Posted 2025-12-01
周末邻居来家里做客，念头一起説去天津吧！説走就走，马上就捡东西。领上孩子马上去北京南站坐车，30分钟就到天津了。毫不犹豫预订天津威斯丁酒店。入住体验很好。
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Guest (商务旅客)
Posted 2025-12-01
携程差旅预订入住两晚，我是一个懒人，但是第一晚我就迫不及待想写评价。从办入住就开始了，前台根本找不到我的订单，一阵慌乱我也慌了，定错了吗？天津是我脑海里北方应该集中供暖的城市，而且现在气温2度，我在酒店里23度体感贼冷。我是南方小土豆，这里的暖气还没有我家里的暖气暖和。空调开到最大，温度也上不去，且风声的噪音特别大。于是我问前台，你们没有集中供暖吗？他説是的，抱歉，我们这里只有中央空调，如果您觉得冷的话，我们可以给您加床被子。他打破了我的预期，我以为他至少会説我们给您送个取暖器？马桶冲水按键是失灵的，冲完水不会自动复位。吹风机插上了就巨响，因为开关已经失灵了。出差很少用酒店的鞋擦，巧了，这次皮鞋脏了。结果这里没有鞋擦，也没有鞋拔子，更不会有雨伞。整个房间的照明十分昏暗，办公很不方便，可是窗帘拉开拉上都十分费劲。半夜里嗓子干醒了，酒店隔音差都是通病，这我也能理解。但我不理解打扫衞生的时候，为什么地垫毛巾那么多明显的头发，没给我换掉呢？唯有进门浓浓千禧年的装修风格，让我幻想，也许他曾经一度辉煌过。床垫倒也是舒服。
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Guest (其他)
Posted 2025-12-01
希望酒店提升接电话服务员的质量。2025年12月6日晚9:20左右第一次打电话询问游泳池开放时间，答曰晚上十点关门，我想知道早上几点开门于是我又问了一遍，服务员很不耐烦的説十点关门，然后我问开门时间不是关门时间，冷冷的説六点。然后我提出要四瓶水，那边声音很小，我又説了一遍，然后更加不耐烦的语气説好的～～结果到晚上10:00水还没送到，打了第二个电话催，然后这个女服务员就开始阴阳怪气地和我説话。我觉得非常非常离谱。这是我一直以来住各个城市威斯汀都没遇到的情况。两次这个接电话的张姓工作人员（女）态度都特别不好，我住酒店一直秉承着人不犯我我不犯人的态度，我不会主动写好评要升级或者任何权益，但是遇到这种明显不符合酒店形象的服务员我觉得必须要点名批评，一是为广大消费者争取应得的权益，并不是要多么好的态度，最起码我消费了，又没有无理取闹，酒店至少做到热情耐心不阴阳客人吧；二是现在酒店很难做，威斯汀都降价到这个价位了，如果连最基本的服务都做不好，只会流失更多的老客户，毕竟在天津五大道这附近还有同样价位的唐秀及万达等，我个人住习惯了威斯汀所以每次来天津玩都住这里，但是如果遇到这种情况下次我完全可以选择其他酒店，每一次不好的态度一定会造成日积月累的客户流失，这个后果，业绩下滑的责任一定是酒店服务人员共同承担，这对其他认真工作热爱工作的员工很不公平。所以，我特意问了这名服务员的姓氏以及接电话时间，希望酒店不要冤枉其他前台人员，他们都很热情，比如我入住和退房时接待我的服务员，包括保洁阿姨，都是微笑服务，我觉得很满意。希望能规范一下各方面的细节吧，越是艰难越不能发生这种离谱的灾难性服务事故。
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Guest (商务旅客)
Posted 2025-12-01
出差时路过天津，有一天的空闲时间，就找了个离景点近的酒店。酒店离五大道比较近，走路10分钟左右就到了，旁边还有个大悦城商场。前台的Mia非常热情的介绍了附近的景点和餐厅，还主动安排了能看到城市夜景的房间。酒店内部设施有些许年代感，但是衞生保持的也挺好，早餐也很丰盛
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Guest (与好友旅游)
Posted 2025-12-01
从预订—办理入住—退房都是很好的体验，办理入住很迅速，Icy小姐姐态度非常热情且根据我的入住需求帮忙安排了很不错的房间。一进房间就有淡淡的香味。房间乾净，床品非常舒适。客房服务回应也非常迅速，酒廊高层景观很好，可以远眺到天津站。紧邻五大道，晚上回酒店前想喝一杯，一边遛弯一边探店，溜达着就回酒店了。天津最喜欢的酒店，没有之一，强烈推荐！
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Guest (情侣)
Posted 2025-12-01
这次入住威斯汀是我们庆祝水晶婚（15周年）并跨年的节目之一。酒店为我们房间布置了周年庆主题装饰，很贴心。房间俯瞰南京路，位置得天独厚。招牌的天梦之床和白茶洗护用品勾起满满的甜蜜回忆。免费延迟到了下午两点退房。前台，礼宾员和康体中心服务标准，但缺少一些人情冷暖和寒暄。比如当我惊异于手牌号码和我手机后四位一致的时候，并没有和我有任何互动，而是继续标准化服务。这和高端待客之道，还有一丝难以意会的差距。。。
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Guest (Family)
Posted 2025-11-01
大酒店无疑，但是设施确实有待更新了，略微有些不合目前的时代，但是服务是没得説的，整体感觉还是不错的。
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Guest (Solo traveler)
Posted 2025-10-01
设施：设施比较新
衞生：衞生条件良好，不管是房间还是公共区域都很乾净
环境：环境比较好
服务：前台服务员小姐姐的态度非常好～服务很到位～
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Guest (Family)
Posted 2025-09-01
我觉得这个威斯汀真的对不起这个品牌，跟同价位的滨海新区洲际比差远了，首先我肯定前台办理入住的小姐姐非常热情，但是管行李车只有一个小姐姐，根本就忙不过来，屋内衞生情况也有待提高，桌子跟婴儿床我用湿纸巾擦出来带黑，我真的在别的酒店都没碰到过，而且一般提前备注了婴儿床就算没放到房间也会送来吧，这酒店扔房间门口都开不了门，真的很无语！浴室的浴帘也拉不到底，床垫子塌陷严重躺下去直接都是包裹感啊，可能真的是酒店太老了毛病太多了，避雷吧！
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Guest (Couple)
Posted 2025-09-01
第一次入住，整体感觉很一般。不值这个价格。
1:晚上8点办理的入住，一进房间，差点被冻死，空调21度，制冷。这已经是9月的天气了，没必要吧，24，25度，不会让人更舒适吗？
2:客房电话是坏的，找前台在携程网上用手机打过去的，你们不检查啊
3:浴缸排水也是坏的，弄了半天也不往下排水，你是告诉我只能泡一次吗
4:纸抽没有多贵，可以放两个，就洗手池有一个，根本不够用。
5:睡觉的地方，床太软！整个人陷进去……睡醒腰疼，本来生病想好好休息一下，结果我感觉我更难受了
6:早餐！真的是绝了196一份，看似种类很多，实际上却没啥东西，饮品太多了，酸奶也是，麪包更是，周边那么多好的酒店，你们去看看人家的早餐。
很少给差评，这酒店真的伤我了。再见了??
