酒店回复：

尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻岷江东湖饭店，并抽出宝贵时间与我们分享您的高度认可！得知您对咱们的服务感到满意，我们深感荣幸。您的称赞是对我们团队最大的鼓励，我们已经将您的表扬分享给相关部门，尤其是客房以及服务的同事们，大家都很开心！岷江东湖饭店始终致力于为每一位宾客创造难忘的入住体验。期待您的再次光临，祝您生活愉快，万事顺意！

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尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻岷江东湖饭店，并抽出宝贵时间与我们分享您的高度认可！得知您对咱们的 环境以及服务 感到满意，我们深感荣幸。您的称赞是对我们团队最大的鼓励，我们已经将您的表扬分享给相关部门，尤其是前台的同事们，大家都很开心！岷江东湖饭店始终致力于为每一位宾客创造难忘的入住体验。期待您的再次光临，祝您生活愉快，万事顺意！

酒店回复：

谢谢客官的全五分好评哦~出门在外，我们就是希望能让您体会到家一样的温暖，让您即使身在异乡也能有一丝寄托，满意只是起点，惊喜和感动才是咱们最终的目标，希望下次能让您更满意，风里雨里，东湖一直在这儿等您，期待您的再次入住哟

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谢谢客官的全五分好评哦~出门在外，我们就是希望能让您体会到家一样的温暖，让您即使身在异乡也能有一丝寄托，满意只是起点，惊喜和感动才是咱们最终的目标，希望下次能让您更满意，风里雨里，东湖一直在这儿等您，期待您的再次入住哟

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谢谢客官的全五分好评哦~出门在外，我们就是希望能让您体会到家一样的温暖，让您即使身在异乡也能有一丝寄托，满意只是起点，惊喜和感动才是咱们最终的目标，希望下次能让您更满意，风里雨里，东湖一直在这儿等您，期待您的再次入住哟

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尊敬的客人，感谢您选择下榻我们酒店并抽出宝贵时间分享您的入住体验。感谢您对我们酒店及服务的认可，关于设施我们酒店的重新装修已提上日程，希望下次带给您十分完美的入住体验哟。

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谢谢客官的全五分好评哦~出门在外，我们就是希望能让您体会到家一样的温暖，让您即使身在异乡也能有一丝寄托，满意只是起点，惊喜和感动才是咱们最终的目标，希望下次能让您更满意，风里雨里，东湖一直在这儿等您，期待您的再次入住哟

酒店回复：

尊敬的客人：您好！非常感谢您选择下榻我们酒店并抽出宝贵时间留下如此详尽的反馈。对于此次入住未能让您体验到符合预期的服务与设施，我们在此致以最诚挚的歉意。我们领导平日极为重视每一位客人的入住体验，您这份反馈我们已第一时间承呈报至酒店总经理，并召开了专项会议进行深刻的反思与检讨。同时，我们也万分感谢您在此次体验中仍然发现了我们同事的闪光点。您对客房大姐热情微笑、主动问询表示认可，我们已将您的表扬传达至客房部，并奖励了该名员工，这是对他们莫大的鼓励，我们一定会保持并发扬这份待客的真诚。针对您提出的宝贵意见，我们正在积极采取以下措施：1. 关于员工服务问题：您提到的前厅服务缺乏微笑与问候的情况，与我们一贯要求的服务标准严重不符，我们深感惭愧。现已立即开展服务礼仪与主动服务意识的强化培训，并以客房同事为榜样，会将“微笑服务”和“主动问候”纳入日常考核标准。2. 关于设施设备问题：酒店开业至今已有18年可能稍显老旧，但今年我们会进行全面改造，后续会为大家提供更舒适完善的住宿环境。3. 关于早餐布局问题：因场地限制，红茶和咖啡已经是目前这个装修布局下最方便且醒目的地方了，改造后将重新规划咖啡放置区。我们深知此次入住体验未能匹配您的预期，对此我们再次深感抱歉。您的批评与赞扬都是我们改进的最大动力。我们诚挚地希望能有机会为您再次提供服务，让您看到一个全新的、积极改进的我们。祝您生活愉快！