怡莱连锁酒店（杭州文三店）-住客评论

方**（其他） 2013-10-23
不错。还算实惠的。就是位置有点难找。好多的小卡片。
酒店回复：
hi！亲爱的顾客您好！首先，谢谢您对我们酒店肯定，由于海友刚刚接手怡莱，在管理方面做的还不是很完善，但请相信我们，在后期的酒店发张建设中，我们会不断的改进和完善自身。期待您的再次来临。祝您生活愉快！
kola90（其他） 2013-10-23
去参加西湖环山，考虑到这个酒店交通还算方便性价比也高，而且由于酒店资源紧张，就预订了这家，出发之前联系酒店确认了房间，结果出发当天至少打了五个电话给我，当然前两个是我没接到，我后面也回拨了三次，反复说一定会去的，结果在保留时间之内到达酒店，酒店还是把我们订好的一个家庭房卖给了别人，晚上11点啊，第二天5点多就要起来去爬山的人情何以堪？！虽然我觉得这不是艺龙的错，并且酒店经理也在附近找了其他替代客房，但据朋友说替代客房就是洗浴中心上面，条件很差。总结下来：1.酒店前台态度还是可以的，但房间的床单枕头都不干净，墙上一个洞（果然是在装修的节奏么） 2，对到店无房表示非常不满意，敢情那5个电话都白打了么？！ 3，6个人在前台耽误了不下30分钟，一起就是3小时好么，亏我之前跟朋友说都没问题的，丢脸啊，我在第15分钟时电话给艺龙客服结果第一次转投诉是无声了1分钟，后来挂了之后直接拨投诉电话才通，等10分钟过去了前台接到艺龙客服电话，虽然我了解你们忙，但对这次的体验真的非常不好。
酒店回复：
hi ！尊敬的顾客您好！发生这样不愉快的事件，我们深感抱歉，在此，我代表我们酒店所以员工向您真诚的道歉，在今后的工作中，我们会谨慎处理，以防像此类事件发生。期待您的再次来临，我们会打起十二分的精神，尽力服务我们的顾客。再次，向您致歉！祝您生活愉快！
133618（其他） 2013-10-22
附近交通方便，197一辆就可以到杨公堤，虎跑等，酒店边上的建德食府的鱼和土豆炖牛筋很好吃，价钱也便宜，量也足，酒店要装修了，设施比较陈旧，房间也小。双人房房间只有12个平方左右
酒店回复：
hi ！尊敬的顾客您好！由于海友刚接手怡莱，在目前的酒店硬性设备中确实存在不足，在您入住期间给您带来的不便，敬请您谅解，在此代表我们酒店全体员工向您道歉，在后期的发展建设中，我们会不断地完善，以弥补我们不足的地方。打造全新我们，全新的海友，期待您的再次来临。
张*（其他） 2013-10-21
1.早晨确认好的订单在我出发的路上是爽约，反复说是什么酒店网络不好什么什么的，总之就是不想让我去住，恶心恶肺！当时投诉到艺龙的客服后再次给我确认的。 2.这次是为妙团队预定的，当时有另外一位女生的名字，到达那边后他们直接忽视预订者，联系她，其他队友同意，我也再不想与他们理论什么了，这笔账给你们记上了！ 3.不管你是周大帅来了还是习大大来了，你们的客服行为让我恶心至极！当初电话中竟然把我们给杭州东站推，什么破理论？后来你们推荐的那家店比你们还要恶心，瞅瞅那家老板的嘴脸，破房子烂床单霉被子还要138，就你们推荐哈！恶心到一起了！
酒店回复：
hi ！亲爱的顾客您好！发生这样不愉快的事件，我们深感抱歉，由于海友刚刚接手怡莱，在中介预定这一块还存在缺陷，给您带来的不便，敬请您谅解。在今后的工作中，我们会更加谨慎对待每一位顾客。再次，向您致歉！同时，也期待您的再次来临！祝您生活愉快！
杜*（其他） 2013-10-18
服务态度好，性价比较高，期待海友比莱怡做得更好。
酒店回复：
hi ！亲爱的顾客您好！首先谢谢您对我们酒店的肯定，在今后的发展建设中，无论是从服务态度还是周边环境，我们将会做的更好，为您展现全新的我们，全新的海友，期待您的再次来临。祝您生活愉快！
alice（其他） 2013-10-16
交通位置还算不错，周围卖水果的也挺多，走出弄堂到大路上交通很方便，但第一次去可能不好找，前台服务态度不错。
酒店回复：
hi！亲爱的顾客您好！首先感谢您对我们酒店的肯定，这是我们应该做的，如果您住宿，相信海友是一个不错的选择，期待您的再次来我们酒店。祝您生活愉快！
~（其他） 2013-10-16
还行吧，就是找到这个酒店花了很长时间，在外面看确实很破烂本来想取消了的，懒得找返回了，进去了之后虽然房间小但是各种设施也齐全倒是还好
酒店回复：
hi ！亲爱的顾客您好！谢谢您对我们酒店的肯定，虽然我们酒店外在有点陈旧，但我们酒店的内在还是纯正的，设备也还是比较齐全的，在后期的建设中，我们将会做的更好。祝您生活愉快！
钱**（其他） 2013-10-15
感觉一般，酒店设施比较简陋。而且去的时候网络也没有的。
酒店回复：
hi！亲爱的顾客您好！由于海友刚刚接手怡莱，对网络这块进行维修，在您入住期间给您带来的不便，敬请您谅解，现在我们的网络已经正常使用（20兆光纤），期待您的再次来临。祝您生活愉快！
honour（商务出差） 2013-10-15
周边环境不好，房间里浴巾都没有。门都不能从里面锁死，款子断了。
酒店回复：
hi ！亲爱的顾客您好！您上述所说的状况，我们领导十分的重视，我们酒店一向注重顾客的真实感受。由于海友刚刚接手怡莱，确实存在各样的不足，对于您来说"花钱得不到应有的服务"在此我代表我们酒店向您真诚的道歉，在后期的酒店发展建设中，我们酒店会不断的改进再改进，立志服务好我们的每一位顾客。祝您生活愉快！
苏Y（商务出差） 2013-10-10
虽然地方小了点，不过环境还可以，在一个小区内，安静。安全。服务也还可以。没想到原来是被汉庭收购了。正在搞重建。
酒店回复：
hi ！亲爱的顾客您好！谢谢您对我们酒店的肯定，在今后的发展中，我们会不断的改进和完善自身，当大家听到“华住海友”的时候，都是竖起大拇指，期待您的再次来临。祝您生活愉快！

客户评价 由实住客人提供的真实点评

方**（其他） 2013-10-23

kola90（其他） 2013-10-23

133618（其他） 2013-10-22

张*（其他） 2013-10-21

杜*（其他） 2013-10-18

alice（其他） 2013-10-16

~（其他） 2013-10-16

钱**（其他） 2013-10-15

honour（商务出差） 2013-10-15

苏Y（商务出差） 2013-10-10

客户评价由实住客人提供的真实点评