德昌元坤温泉酒店-住客评论

Guest（Family） 2023-11-01
很少为行程和酒店作评价，也从未这麽认真写差评，但这次不吐不快，全是真实反映，希望後面的客人不会遇到我们这麽糟心的体验！这是第三次选择元坤，每次都是带孩子过去泡温泉，平心而论，温泉环境是可以的，以前我们住的大床房或者标间，楼层高还好，200多的房间带温泉票也觉得还可以，这次看森林汤屋的介绍还不错，基於对元坤的初步印象和信任，就没看评价，满以为877元一晚的间应该很好，哪知道大失所望，房间硬件设施和住宿体验极差，高级酒店的价格住了个价值100多的宾馆，衞生条件还赶不上宾馆！所谓森林汤屋，除了一个私密的汤池和院子，其它一无是处： 1、房间毫不隔音，外面大车经过、旁边楼栋里迪吧的重低音听得一清二楚，凌晨2点，重低音还在咚咚咚的，酒店前台一句外包出去了，他们也没办法就置之不理。我们用软件测试分贝显示，最高达到了82，最低都在60以上。根据《中华人民共和国城市区域噪声标准规定》城市各类区域的环境噪声最高限值：疗养区、高级别墅区、高级宾馆区，昼间50分贝、夜间40分贝；居住、商业、工业混杂区，昼间60分贝、夜间50分贝，但凌晨快2点时间，室外分贝值都在60以上，最高达到了82。 2、设施陈旧，衞生情况差，墙面各种污渍和划痕，衞生间门还有蜘蛛网，看样子结了很久，洗漱台下的地砖和衞生间的角落全是沉积的污渍。 3、唯一的一把椅子布面很脏，各种油污未清洗。 4、房间超小，两张标准床靠墙推在一起，离另一边不到1米，我们2大1小在里面很挤。 5、衣柜在衞生间里！洗澡隔间不隔水，流到外面一地都是，旁边马桶间没有地漏，进水後淌着流不出去，地砖很滑。 6、淋浴房没有搁板，洗发水沐浴露只能放地上被水泡着。 7、晚上开着灯，门窗关着但各种小虫子小飞蚊不知道从哪儿来的，落在床上，轻轻一拍就是一条污渍，快12月的天气了，还需要点灭蚊器。 8、桌子旁的插座有问题，衞生间旁边的插座也是坏的，吹风机要插在紧贴地面的插座才能吹，不吹还好，一吹就是破响。 9、森林汤屋温泉票是2大1小，牙具、浴巾和浴袍只有2个，更别説什麽小童用品用具了，入住当晚泡了温泉，浴袍浴巾都湿了，第二天请前台帮我们送三个乾的浴袍，前台的回覆是不可以，他们有规定每间房只能有两个浴袍，要送只能是两张浴巾，但浴巾很短，孩子都只能遮到膝盖，早上10度的天气怎麽用？反覆跟他们沟通下，才很不情愿的送来了浴袍。 10、高价格的房间，至少各方麪条件要对等，我们花高价来住宾馆，条件极差的情况下，还要忍受噪音污染无法入睡。酒店把场所外包给商家，难道只为挣钱，不为客人考虑的吗？作为酒店方，可以要求并且参与迪吧外包场所的基础管理，要求迪吧做好隔音设施，几点以後不能扰民，酒店也可以为客人准备耳塞或是做好森林汤屋的隔音设施，或者客人入住前就讲明，但以上任何一条都未作考虑。我们无法入睡也无法理解，花了877元住了个什麽房间？！这是否在欺骗消费者？！ 11、对於我深夜给酒店的反馈沟通，酒店前台态度很冷漠，告诉我很少有客人提出这方面的意见，这一点在第二天退房的时候，前台主动告诉我们，很多客人投诉噪音扰民是不是相互矛盾？难道解决问题的方式就是欺骗客人？前台一句话就把责任推卸了，説场地外包，他们也没办法，要不给我们换另一个不远处的森林汤屋，请问谁凌晨两点收拾行李抱着孩子换房啊？那一夜都别睡了，再説隔得不远换了还是一样的吵。 12、给酒店方反映无效後，我向携程平台投诉，没想到凌晨2点还有人工客服给我回复沟通，也跟酒店方联系，超级暖心的话语让我深受感动，并且在12个小时内，用积极的态度反覆跟我们联系了三次，不停地致歉。但作为责任人的酒店方，只在第二天11点让客房经理跟我们打了一个电话，在我们的要求下，才请她亲自到房间看看设施环境，给我们的解决方案是：可以签订房间协议价、送4张温泉票、延迟到下午4点退房。酒店管理协商处理的结果让我们很失望，感觉就是：条件就这样，也明码标价了，你自己选择了又有意见，我们也没办法，毕竟和你协商沟通了。这样的条件和态度，我们是不会再去了，这些优惠拿来干嘛。希望商家能积极整改，消费者们也要擦亮双眼。
酒店回复：
尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对於您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望能再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待再次光临！
xx（带小孩） 2022-02-08
挺好的一家温泉酒店，就在德昌高速公路旁不远，温泉池子很多，但是可能因为人少，开的不多，有几个的温度都是32左右，夏天去孩子还可以耍水上乐园，酒店还有赠送的水果，总体来说是不错的。特别说明一下，网上房间有2种价格，便宜的是不含温泉票的，需要单独在酒店购买，贵的那种是含了温泉票的。都含了早餐，早餐还将就，在凉山州算比较好的了
酒店回复：
尊敬的宾客：感谢您选择我们并对酒店给予支持与厚爱。您对酒店的满意是酒店全体员工工作的动力，让每位宾客都能感受到宾至如归的感觉是我们服务的最终目标。酒店客房温馨的布置，并配有免费高速 WIFI，温泉泡池大小工国际38个，水温分为高、中、低三种温度供您选择，酒店的早餐有各类小吃，面点、果汁、咖啡、汤品、各类炒菜等多达60多个品种供您选择。元坤温泉酒店是您外出旅游的最佳选择。为您服务是我们的荣幸，酒店全体员工期待您的下次光临！
会员1187（其他） 2022-02-02
酒店楼下也有很多吃的，价廉物美。就是停车场稍微有点畸形。很好的酒店，性价比很高，温泉很安逸，大大小小的池子很多，也很有特色，酒店位置很好下高速就到，早餐比较一般，总之还是很满意。。。。
酒店回复：
尊敬的顾客您好！值此辞旧迎新之际，元坤酒店员工给您拜年了！恭祝您及家人：虎年大吉、幸福满满、身体健康、诸事顺遂！同时非常感谢您对酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，元坤温泉酒店以休闲娱乐、康养度假为一体，拥有温馨舒适的客房200间，600平米超大宴会厅，可容纳约400人，设施完善，能为客户提供住宿、会议、餐饮、温泉、亲子等一体化服务，是您商业洽谈，休闲娱乐，温泉康养的最佳选择，同时我们也很荣幸能为您提供最优质的服务。非常感谢您莅临本酒店，期待您的下次光临！
会员9559（其他） 2022-02-02
很好的酒店，性价比很高，温泉很安逸，大大小小的池子很多，也很有特色，酒店位置很好下高速就到，早餐比较一般，总之还是很满意。
酒店回复：
尊敬的顾客您好！值此辞旧迎新之际，元坤酒店员工给您拜年了！恭祝您及家人：虎年大吉、幸福满满、身体健康、诸事顺遂！同时非常感谢您对酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，元坤温泉酒店以休闲娱乐、康养度假为一体，拥有温馨舒适的客房200间，600平米超大宴会厅，可容纳约400人，设施完善，能为客户提供住宿、会议、餐饮、温泉、亲子等一体化服务，是您商业洽谈，休闲娱乐，温泉康养的最佳选择，同时我们也很荣幸能为您提供最优质的服务。非常感谢您莅临本酒店，期待您的下次光临！
会员8729（其他） 2022-02-02
非常好的酒店，下高速旁边就是交通很方便，酒店服务态度很好，温泉很巴适，有很多大大小小有特色的池子，水温也有很多，很舒服。早餐还是可以，总之很推荐，性价比很高。
酒店回复：
尊敬的顾客您好！值此辞旧迎新之际，元坤酒店员工给您拜年了！恭祝您及家人：虎年大吉、幸福满满、身体健康、诸事顺遂！同时非常感谢您对酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，酒店温泉池子共计38个，元坤温泉酒店以休闲娱乐、康养度假为一体，拥有温馨舒适的客房200间，600平米超大宴会厅，可容纳约400人，设施完善，能为客户提供住宿、会议、餐饮、温泉、亲子等一体化服务，是您商业洽谈，休闲娱乐，温泉康养的最佳选择，同时我们也很荣幸能为您提供最优质的服务。非常感谢您莅临本酒店，期待您的下次光临！
会员5862（其他） 2021-11-30
孩子非常喜欢这个酒店，温泉及游乐设施讨喜，普通房间内装修其实一般，椅子也较少感觉没坐的，换了亲子房就非常棒，有个小客厅，只是我们国庆节去的人很多，可能水质没有那么干净，晚上去泡看不见感觉会很好。
酒店回复：
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻元坤温泉酒店，如您入住期间有任何疑问和建议都可致电酒店前台，我们会竭诚为您服务，元坤温泉酒店期待您的再次光临！祝您生活愉快，万事如意！
会员2067（其他） 2021-08-25
有温泉有冲浪，非常适合带孩子去玩。有儿童玩的水上滑滑梯。环境也很好，在那住店随时可以去跑温泉♨️。好玩，走的时候，前台服务员很热情❤️入住退房都很快。下次还要去。 🚗 交通：下高速就是，方便 🧹卫生：干净 🍃环境：优美【温泉汤池】有很多，大小池都有【带娃爱住】很适合带小孩【亲子设施】
酒店回复：
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻元坤温泉酒店，如您入住期间有任何疑问和建议都可致电酒店前台，我们会竭诚为您服务，元坤温泉酒店期待您的再次光临！祝您生活愉快，万事如意
会员8477（情侣） 2021-05-11
因为想享受独立的汤池，订了汤屋。一个大大的庭院，一个足够4人泡的汤池。每日晚7一23点新放温泉水，温度适宜，服务热情！
酒店回复：
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻元坤温泉酒店，如您入住期间有任何疑问和建议都可致电酒店前台，我们会竭诚为您服务，元坤温泉酒店期待您的再次光临！祝您生活愉快，万事如意
会员8212（独自旅行） 2021-02-09
地理位置也太优越了，一下高速就找到了。房间挺舒适温馨，喜欢他们家客房配套的沐浴用品，还有吹风机，直接联系前台购买了一个带走，喜欢喜欢。下次还来泡温泉[愉快][愉快][愉快][愉快]
酒店回复：
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻元坤温泉酒店，如您入住期间有任何疑问和建议都可致电酒店前台，我们会竭诚为您服务，元坤温泉酒店期待您的再次光临！祝您生活愉快，万事如意
会员9319（独自旅行） 2021-02-09
很喜欢这家酒店的风格，我定的豪华大床房，房间很别致，空间和床都挺大，木质地板，床很舒服，配备的设施用品齐全，收拾的很干净，无异味。夜里睡觉非常安静。我们办入住的时候问了前台工作人员很多问题，都一一的帮我们解决了，省了不少心思看攻略，赞赞赞服务非常🉑️
酒店回复：
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻元坤温泉酒店，如您入住期间有任何疑问和建议都可致电酒店前台，我们会竭诚为您服务，元坤温泉酒店期待您的再次光临！祝您生活愉快，万事如意

德昌元坤温泉酒店

客户评价 由实住客人提供的真实点评

Guest（Family） 2023-11-01

xx（带小孩） 2022-02-08

会员1187（其他） 2022-02-02

会员9559（其他） 2022-02-02

会员8729（其他） 2022-02-02

会员5862（其他） 2021-11-30

会员2067（其他） 2021-08-25

会员8477（情侣） 2021-05-11

会员8212（独自旅行） 2021-02-09

会员9319（独自旅行） 2021-02-09

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