德昌元坤溫泉酒店-住客評論

Guest（Family） 2023-11-01
很少為行程和酒店作評價，也從未這麼認真寫差評，但這次不吐不快，全是真實反映，希望後面的客人不會遇到我們這麼糟心的體驗！這是第三次選擇元坤，每次都是帶孩子過去泡溫泉，平心而論，溫泉環境是可以的，以前我們住的大床房或者標間，樓層高還好，200多的房間帶溫泉票也覺得還可以，這次看森林湯屋的介紹還不錯，基於對元坤的初步印象和信任，就沒看評價，滿以為877元一晚的間應該很好，哪知道大失所望，房間硬件設施和住宿體驗極差，高級酒店的價格住了個價值100多的賓館，衞生條件還趕不上賓館！所謂森林湯屋，除了一個私密的湯池和院子，其它一無是處： 1、房間毫不隔音，外面大車經過、旁邊樓棟里迪吧的重低音聽得一清二楚，凌晨2點，重低音還在咚咚咚的，酒店前臺一句外包出去了，他們也沒辦法就置之不理。我們用軟件測試分貝顯示，最高達到了82，最低都在60以上。根據《中華人民共和國城市區域噪聲標準規定》城市各類區域的環境噪聲最高限值：療養區、高級別墅區、高級賓館區，晝間50分貝、夜間40分貝；居住、商業、工業混雜區，晝間60分貝、夜間50分貝，但凌晨快2點時間，室外分貝值都在60以上，最高達到了82。 2、設施陳舊，衞生情況差，墻面各種污漬和劃痕，衞生間門還有蜘蛛網，看樣子結了很久，洗漱臺下的地磚和衞生間的角落全是沉積的污漬。 3、唯一的一把椅子布面很臟，各種油污未清洗。 4、房間超小，兩張標準床靠墻推在一起，離另一邊不到1米，我們2大1小在里面很擠。 5、衣柜在衞生間里！洗澡隔間不隔水，流到外面一地都是，旁邊馬桶間沒有地漏，進水後淌著流不出去，地磚很滑。 6、淋浴房沒有擱板，洗發水沐浴露只能放地上被水泡著。 7、晚上開著燈，門窗關著但各種小蟲子小飛蚊不知道從哪兒來的，落在床上，輕輕一拍就是一條污漬，快12月的天氣了，還需要點滅蚊器。 8、桌子旁的插座有問題，衞生間旁邊的插座也是壞的，吹風機要插在緊貼地面的插座才能吹，不吹還好，一吹就是破響。 9、森林湯屋溫泉票是2大1小，牙具、浴巾和浴袍只有2個，更別説什麼小童用品用具了，入住當晚泡了溫泉，浴袍浴巾都濕了，第二天請前臺幫我們送三個乾的浴袍，前臺的回覆是不可以，他們有規定每間房只能有兩個浴袍，要送只能是兩張浴巾，但浴巾很短，孩子都只能遮到膝蓋，早上10度的天氣怎麼用？反覆跟他們溝通下，才很不情愿的送來了浴袍。 10、高價格的房間，至少各方麪條件要對等，我們花高價來住賓館，條件極差的情況下，還要忍受噪音污染無法入睡。酒店把場所外包給商家，難道只為掙錢，不為客人考慮的嗎？作為酒店方，可以要求并且參與迪吧外包場所的基礎管理，要求迪吧做好隔音設施，幾點以後不能擾民，酒店也可以為客人準備耳塞或是做好森林湯屋的隔音設施，或者客人入住前就講明，但以上任何一條都未作考慮。我們無法入睡也無法理解，花了877元住了個什麼房間？！這是否在欺騙消費者？！ 11、對於我深夜給酒店的反饋溝通，酒店前臺態度很冷漠，告訴我很少有客人提出這方面的意見，這一點在第二天退房的時候，前臺主動告訴我們，很多客人投訴噪音擾民是不是相互矛盾？難道解決問題的方式就是欺騙客人？前臺一句話就把責任推卸了，説場地外包，他們也沒辦法，要不給我們換另一個不遠處的森林湯屋，請問誰凌晨兩點收拾行李抱著孩子換房啊？那一夜都別睡了，再説隔得不遠換了還是一樣的吵。 12、給酒店方反映無效後，我向攜程平臺投訴，沒想到凌晨2點還有人工客服給我回復溝通，也跟酒店方聯系，超級暖心的話語讓我深受感動，并且在12個小時內，用積極的態度反覆跟我們聯系了三次，不停地致歉。但作為責任人的酒店方，只在第二天11點讓客房經理跟我們打了一個電話，在我們的要求下，才請她親自到房間看看設施環境，給我們的解決方案是：可以簽訂房間協議價、送4張溫泉票、延遲到下午4點退房。酒店管理協商處理的結果讓我們很失望，感覺就是：條件就這樣，也明碼標價了，你自己選擇了又有意見，我們也沒辦法，畢竟和你協商溝通了。這樣的條件和態度，我們是不會再去了，這些優惠拿來干嘛。希望商家能積極整改，消費者們也要擦亮雙眼。
酒店回復：
尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對於您在酒店入住期間的經歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將意見告知相關部門以提高服務質量。若您下次至此，希望能再次預訂本酒店，給我們一個機會致歉。期待再次光臨！
xx（帶小孩） 2022-02-08
挺好的一家溫泉酒店，就在德昌高速公路旁不遠，溫泉池子很多，但是可能因為人少，開的不多，有幾個的溫度都是32左右，夏天去孩子還可以耍水上樂園，酒店還有贈送的水果，總體來說是不錯的。特別說明一下，網上房間有2種價格，便宜的是不含溫泉票的，需要單獨在酒店購買，貴的那種是含了溫泉票的。都含了早餐，早餐還將就，在涼山州算比較好的了
酒店回復：
尊敬的賓客：感謝您選擇我們并對酒店給予支持與厚愛。您對酒店的滿意是酒店全體員工工作的動力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺是我們服務的最終目標。酒店客房溫馨的布置，并配有免費高速 WIFI，溫泉泡池大小工國際38個，水溫分為高、中、低三種溫度供您選擇，酒店的早餐有各類小吃，面點、果汁、咖啡、湯品、各類炒菜等多達60多個品種供您選擇。元坤溫泉酒店是您外出旅游的最佳選擇。為您服務是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨！
會員1187（其他） 2022-02-02
酒店樓下也有很多吃的，價廉物美。就是停車場稍微有點畸形。很好的酒店，性價比很高，溫泉很安逸，大大小小的池子很多，也很有特色，酒店位置很好下高速就到，早餐比較一般，總之還是很滿意。。。。
酒店回復：
尊敬的顧客您好！值此辭舊迎新之際，元坤酒店員工給您拜年了！恭祝您及家人：虎年大吉、幸福滿滿、身體健康、諸事順遂！同時非常感謝您對酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，元坤溫泉酒店以休閑娛樂、康養度假為一體，擁有溫馨舒適的客房200間，600平米超大宴會廳，可容納約400人，設施完善，能為客戶提供住宿、會議、餐飲、溫泉、親子等一體化服務，是您商業洽談，休閑娛樂，溫泉康養的最佳選擇，同時我們也很榮幸能為您提供最優質的服務。非常感謝您蒞臨本酒店，期待您的下次光臨！
會員9559（其他） 2022-02-02
很好的酒店，性價比很高，溫泉很安逸，大大小小的池子很多，也很有特色，酒店位置很好下高速就到，早餐比較一般，總之還是很滿意。
酒店回復：
尊敬的顧客您好！值此辭舊迎新之際，元坤酒店員工給您拜年了！恭祝您及家人：虎年大吉、幸福滿滿、身體健康、諸事順遂！同時非常感謝您對酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，元坤溫泉酒店以休閑娛樂、康養度假為一體，擁有溫馨舒適的客房200間，600平米超大宴會廳，可容納約400人，設施完善，能為客戶提供住宿、會議、餐飲、溫泉、親子等一體化服務，是您商業洽談，休閑娛樂，溫泉康養的最佳選擇，同時我們也很榮幸能為您提供最優質的服務。非常感謝您蒞臨本酒店，期待您的下次光臨！
會員8729（其他） 2022-02-02
非常好的酒店，下高速旁邊就是交通很方便，酒店服務態度很好，溫泉很巴適，有很多大大小小有特色的池子，水溫也有很多，很舒服。早餐還是可以，總之很推薦，性價比很高。
酒店回復：
尊敬的顧客您好！值此辭舊迎新之際，元坤酒店員工給您拜年了！恭祝您及家人：虎年大吉、幸福滿滿、身體健康、諸事順遂！同時非常感謝您對酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，酒店溫泉池子共計38個，元坤溫泉酒店以休閑娛樂、康養度假為一體，擁有溫馨舒適的客房200間，600平米超大宴會廳，可容納約400人，設施完善，能為客戶提供住宿、會議、餐飲、溫泉、親子等一體化服務，是您商業洽談，休閑娛樂，溫泉康養的最佳選擇，同時我們也很榮幸能為您提供最優質的服務。非常感謝您蒞臨本酒店，期待您的下次光臨！
會員5862（其他） 2021-11-30
孩子非常喜歡這個酒店，溫泉及游樂設施討喜，普通房間內裝修其實一般，椅子也較少感覺沒坐的，換了親子房就非常棒，有個小客廳，只是我們國慶節去的人很多，可能水質沒有那么干凈，晚上去泡看不見感覺會很好。
酒店回復：
尊敬的賓客：您好，感謝您下榻元坤溫泉酒店，如您入住期間有任何疑問和建議都可致電酒店前臺，我們會竭誠為您服務，元坤溫泉酒店期待您的再次光臨！祝您生活愉快，萬事如意！
會員2067（其他） 2021-08-25
有溫泉有沖浪，非常適合帶孩子去玩。有兒童玩的水上滑滑梯。環境也很好，在那住店隨時可以去跑溫泉??。好玩，走的時候，前臺服務員很熱情??入住退房都很快。下次還要去。 ?? 交通：下高速就是，方便 ??衛生：干凈 ??環境：優美【溫泉湯池】有很多，大小池都有【帶娃愛住】很適合帶小孩【親子設施】
酒店回復：
尊敬的賓客：您好，感謝您下榻元坤溫泉酒店，如您入住期間有任何疑問和建議都可致電酒店前臺，我們會竭誠為您服務，元坤溫泉酒店期待您的再次光臨！祝您生活愉快，萬事如意
會員8477（情侶） 2021-05-11
因為想享受獨立的湯池，訂了湯屋。一個大大的庭院，一個足夠4人泡的湯池。每日晚7一23點新放溫泉水，溫度適宜，服務熱情！
酒店回復：
尊敬的賓客：您好，感謝您下榻元坤溫泉酒店，如您入住期間有任何疑問和建議都可致電酒店前臺，我們會竭誠為您服務，元坤溫泉酒店期待您的再次光臨！祝您生活愉快，萬事如意
會員8212（獨自旅行） 2021-02-09
地理位置也太優越了，一下高速就找到了。房間挺舒適溫馨，喜歡他們家客房配套的沐浴用品，還有吹風機，直接聯系前臺購買了一個帶走，喜歡喜歡。下次還來泡溫泉[愉快][愉快][愉快][愉快]
酒店回復：
尊敬的賓客：您好，感謝您下榻元坤溫泉酒店，如您入住期間有任何疑問和建議都可致電酒店前臺，我們會竭誠為您服務，元坤溫泉酒店期待您的再次光臨！祝您生活愉快，萬事如意
會員9319（獨自旅行） 2021-02-09
很喜歡這家酒店的風格，我定的豪華大床房，房間很別致，空間和床都挺大，木質地板，床很舒服，配備的設施用品齊全，收拾的很干凈，無異味。夜里睡覺非常安靜。我們辦入住的時候問了前臺工作人員很多問題，都一一的幫我們解決了，省了不少心思看攻略，贊贊贊服務非常???
酒店回復：
尊敬的賓客：您好，感謝您下榻元坤溫泉酒店，如您入住期間有任何疑問和建議都可致電酒店前臺，我們會竭誠為您服務，元坤溫泉酒店期待您的再次光臨！祝您生活愉快，萬事如意

德昌元坤溫泉酒店

客戶評價 由實住客人提供的真實點評

Guest（Family） 2023-11-01

xx（帶小孩） 2022-02-08

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