住客留言-汉庭酒店（上海静安体育中心汶水路地铁站店）

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顾客评论 Guestbook

Guest（Business traveler） 2025-03-01
空气质量管理不当，入住体验极差我对客房环境的基本要求并不苛刻，但这次的入住体验让我深感失望。本因上次入住体验良好故而再次预订。房间也不如上次，几乎等于无窗。大概是恰好遇上附近有演唱会，价格更高。首先，房间的空气质量问题严重。刚进入客房时，空气中弥漫着浓烈的香味，彷佛试图掩盖什么异味。我登记后就出去赴约饭局。然而，晚上回到房间后，烟味开始逐渐显现，并在深夜变得愈发浓重。这种情况表明，酒店可能未能彻底清洁房间，或者存在前一位客人违规吸烟但未被有效处理的情况。其次，客房通风并无异常，窗外并无异味，仅房间内部存在烟味，説明问题并非外部空气污染所致，而是房间本身存在隐性烟源，可能是软装、墙面或空调系统残留烟味。面对这一情况，前台的处理方式极不专业。在我呼叫前台后，他们称是我“没关窗”导致异味进入（但窗子在我入住时就没有关，我只是拉上了遮光帘，随后又改口让我在0点这个时间，“打开大门和窗散味”，因为“我们也没办法，也没房了。”这一説法不仅自相矛盾，也暴露出酒店缺乏有效的空气治理方案，完全依赖住客自行解决，而非主动承担责任。从酒店管理的角度来看，客房空气质量管理是基本的运营要求。行业内常见的标准措施包括：严格执行禁烟政策、定期深度清洁地毯、窗帘等软装、保持空调通风系统洁净，并在必要时使用专业空气净化设备。然而，该酒店显然未采取这些措施，仅靠临时掩盖或推卸责任，这无疑暴露了管理的严重缺失。 1. 前台反覆自相矛盾，缺乏最基本的服务专业性 ? 当我向前台反馈烟味问题时，起初对方随口推卸责任，説是“我没关窗”，然而房间窗外根本没有异味，显然不是外部空气问题。 ? 之后，前台又改口让我“半夜打开房门和窗户散味”——试问，住酒店是来睡觉的，不是来半夜开窗吹风的，这种説法是不是荒谬？ 2. 毫无解决问题的能力，只会让客人自己忍受问题 ? 正常的酒店管理流程，面对房间烟味问题，应该提供专业清洁、空气净化设备，或合理补偿。但该酒店的做法是让客人半夜自生自灭，完全没有主动承担责任的意识。 ? 如果酒店不能确保客房空气质量，那至少应提前告知住客，而不是等住客发现问题后，再用荒唐的理由搪塞。 3. 酒店管理严重缺失，服务标准低下 ? 一个连基础服务培训都不过关的前台，是酒店管理水平的直观反映。如果前台连最基本的客户投诉处理都应付了事，那不禁让人怀疑，该酒店在其他方面的管理是否同样混乱？ ? 作为华住会旗下品牌，汉庭应该有统一的服务标准，但这家店显然毫无服务意识，完全不像一个成熟连锁酒店应有的水平。入住体验极差，不推荐。这次经历让我对华住会的管理水平大打折扣，建议酒店管理层重视客房空气质量，重新培训前台服务标准，否则类似的问题只会一再发生，最终影响品牌口碑。再就是房间清洁情况也并不如人意。
Guest（Couple） 2025-01-01
The hotel is nice. But it’s a little bit far away from the city center but not too far. So, if you have ample of time to stay at Shanghai, you could choose the hotel. The hotel service, cleanness is really nice.
Guest（Business traveler） 2024-11-01
很新很满意，服务也很热情。位置也很安静安全，以后还会选择，商务出行好选择。出行也很方便，早餐云吞很好吃
Guest（Solo traveler） 2024-11-01
非常满意，乾净衞生，前台服务也好，下次还来
Guest（Family） 2024-10-01
新开的汉庭3.5，国庆节价格还那么便宜，真的不错，房间都秒杀一些老的桔子水晶，位置也很安静，缺点就是没有直达电梯，车牌要提前报给前台录进去才能停。但和对面房间窗户离得太近，晚上对面小孩子一直在嚎叫，关了窗户隔音还行。
Guest（Traveling with friends） 2024-10-01
环境安静，房间衞生到位，基础设施完善，工作人员态度温和
Guest（Business traveler） 2024-10-01
衞生：乾净舒适环境很不错，有小洋楼的感觉，周边都是园区建筑物特别，服务热情笑容灿烂
Guest（Business traveler） 2024-10-01
这家酒店无论是设施还是服务都无可挑剔，五星级的享受，必须好评！
会员9187（团体） 2022-01-05
地理位置很好，干净卫生，酒店很新，距离地铁很近，停车也很方便，价格合适，有免费洗衣房，提供免费洗衣液除菌液，电视可以投屏，床子很舒适，去南京路步行街，人民广场，外滩，豫园都很方便，旅游住宿绝佳选择，性价比非常高。 🚗 交通：方便 🧹卫生：干净 🍃环境：好 🔔服务：很nice
会员6932（团体） 2021-09-23
酒店很新，房间也很舒适，离开时不小心把充电器落下了，酒店主动联系并帮忙保存，很可靠，是很适合旅游或中转的选择，体验非常好！大床房大家可以看图，简单拍了一张供参考。
会员119273（商务出差） 2021-09-08
服务特别好，环境很干净，酒店位置离步行街很近，吃喝玩乐特别方便！这里还有洗衣机烘干机免费，特别方便！
会员4342（其他） 2021-05-15
房间卫生干净，服务很好，可以免费寄存行李，电视可以投投屏，早餐丰富，免费洗衣机烘干机，服务最好，距离南京路步行街很近。

入住时间：
离店时间：

汉庭酒店（上海静安体育中心汶水路地铁站店）

Guest（Business traveler） 2025-03-01

Guest（Couple） 2025-01-01

Guest（Business traveler） 2024-11-01

Guest（Solo traveler） 2024-11-01

Guest（Family） 2024-10-01

Guest（Traveling with friends） 2024-10-01

Guest（Business traveler） 2024-10-01

Guest（Business traveler） 2024-10-01

会员9187（团体） 2022-01-05

会员6932（团体） 2021-09-23

会员119273（商务出差） 2021-09-08

会员4342（其他） 2021-05-15